互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)搜索的成本越來越低，網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇——在一秒鐘內(nèi)選擇或放棄某個(gè)企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家的商品。在大量的同質(zhì)商品面前，企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差就有可能流失客戶。
客戶是企業(yè)的收入來源，對(duì)客戶的管理和維護(hù)向來是企業(yè)管理的重點(diǎn)。在客戶的開發(fā)、維護(hù)過程中，有太多的信息需要管理——客戶詳細(xì)資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí)，并方便在部門間共通共享。
作為客戶關(guān)系管理的必備軟件，CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）在企業(yè)中扮演什么樣的角色呢？
市場(chǎng)部將收集到的潛在客戶信息錄入CRM內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù)。客戶從開發(fā)、跟進(jìn)到維護(hù)，全程都能夠在CRM上完成，讓市場(chǎng)、銷售、客服等各部門人員共享所需的客戶互動(dòng)信息，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，面向客戶活動(dòng)進(jìn)行全面管理。
很多人對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)僅在于客戶管理軟件，其實(shí)，在市場(chǎng)營銷方面，CRM同樣能發(fā)揮巨大的作用。譬如8Manage CRM，它提供一站式的營銷管理機(jī)制，支持多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動(dòng)，通過項(xiàng)目管理營銷活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)和評(píng)估，全面提升營銷活動(dòng)的效益。同時(shí)，8Manage CRM作為實(shí)時(shí)信息平臺(tái)，所有的營銷執(zhí)行結(jié)果可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與跟蹤，提供所有營銷活動(dòng)實(shí)時(shí)的開支與回報(bào)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的ROI（投資回報(bào)率），并且對(duì)預(yù)算與實(shí)際開支進(jìn)行對(duì)比分析，讓企業(yè)更加明確實(shí)際需求，做出更好的預(yù)算計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的市場(chǎng)營銷ROI。
從營銷活動(dòng)準(zhǔn)備，執(zhí)行到績效考核，8Manage 營銷管理幫助企業(yè)設(shè)定合理的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事半功倍的營銷效果：
一、跟蹤營銷活動(dòng)的預(yù)算計(jì)劃和支出——系統(tǒng)內(nèi)置預(yù)定義模板，可快速創(chuàng)建營銷活動(dòng)計(jì)劃安排，用戶可自定義營銷活動(dòng)審批流，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)預(yù)算計(jì)劃和費(fèi)用支出情況。
二、跟蹤多渠道執(zhí)行的營銷活動(dòng)——提供營銷活動(dòng)提醒和風(fēng)險(xiǎn)記錄，相關(guān)負(fù)責(zé)人可通過實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)地圖查看活動(dòng)的執(zhí)行情況，通過項(xiàng)目管理的方式跟進(jìn)多個(gè)營銷活動(dòng)。
三、嵌入式商業(yè)智能分析——收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)提供預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用對(duì)比、成本收益對(duì)比以及投資回報(bào)分析，并形成可視化的信息報(bào)表。
數(shù)據(jù)是企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)在任何時(shí)候都需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)以幫助其洞悉市場(chǎng)需求并進(jìn)行有效的決策。然而，如果數(shù)據(jù)只是收集而不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成可支持決策的信息，再多的數(shù)據(jù)也毫無價(jià)值。
8Manage 客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)高效地管理、分析營銷數(shù)據(jù)，最終目的是拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。
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