嶸崢世紀(jì)場館運營管理系統(tǒng)
一、系統(tǒng)概述
1.1系統(tǒng)概述  
隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，生存的需要已經(jīng)解決，生活水平開始步入小康，人們對體育鍛煉、健康和休閑娛樂的需要越來越迫切，體育正在向產(chǎn)業(yè)化和社會化轉(zhuǎn)變。
要從事各種體育活動，就要有相應(yīng)的體育設(shè)施，有了體育設(shè)施，就要為充分發(fā)揮體育設(shè)施的作用而進(jìn)行運營、管理。很多體育設(shè)施因經(jīng)營管理不善，未能取得很好的經(jīng)濟效益與社會效益，因而如何對體育設(shè)施進(jìn)行管理，采用何種管理模式、工具和經(jīng)營手段，是體育設(shè)施的經(jīng)營管理者們面臨的一大難題。
場館綜合運營服務(wù)管理系統(tǒng)是為場館的經(jīng)營者、管理者、客戶及服務(wù)人員提供基于場館的高水平智能化系統(tǒng)，為場館的經(jīng)營者提供現(xiàn)代化的管理手段，場館綜合運營服務(wù)管理系統(tǒng)使用者主要為場館運營管理及服務(wù)人員，比賽時的服務(wù)對象主要為場館運營管理人員、競賽管理人員、服務(wù)人員，平時的服務(wù)對象為訓(xùn)練、健身和休閑人員；場館綜合運營服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計特別注意到賽時和賽后不同的使用特點和對象。
場館綜合運營服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)面向場館的客戶、投資者、管理者、經(jīng)營者、服務(wù)者。為場館的管理提供全方位的解決方案，使場館管理者有效掌握客戶資源、有效進(jìn)行內(nèi)部管理、及時準(zhǔn)確的把握場館的經(jīng)營狀況，在為場館提供運營管理工具的同時提供運營管理的模式與理念。
1.2建設(shè)需求
 提供專業(yè)權(quán)威的體育場館綜合運營服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案；
 為場館的經(jīng)營者提供現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段的信息服務(wù)系統(tǒng)；
 結(jié)合先進(jìn)的軟件技術(shù)與體育行業(yè)專業(yè)技術(shù)，實現(xiàn)專業(yè)與技術(shù)強強聯(lián)合的解決方案；
 系統(tǒng)與體育場館智能化系統(tǒng)的其他系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成，比如場館設(shè)備集成管理系統(tǒng)。
 系統(tǒng)在安全性、可靠性、擴展性、重用性、簡單性、穩(wěn)定性、高效性方面表現(xiàn)良好。
 系統(tǒng)在功能級、模塊級、表現(xiàn)形式上都能體現(xiàn)可定制性。

1.3設(shè)計原則
先進(jìn)性：本系統(tǒng)具有一定程度超前的技術(shù)先進(jìn)性，保證系統(tǒng)有較長的生命力。
標(biāo)準(zhǔn)性和開放性：各軟件子系統(tǒng)間，各平臺間的接口標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可避免被某個特定廠商的產(chǎn)品綁定，從而獲得更多產(chǎn)品的選擇的權(quán)力；
擴展性和整合性：這一系統(tǒng)架構(gòu)提供一個基于標(biāo)準(zhǔn)的“插件式”總線結(jié)構(gòu)。在這一總線結(jié)構(gòu)之上，增加新的應(yīng)用系統(tǒng)不但會非常方便容易，而且各應(yīng)用系統(tǒng)間能達(dá)到無縫整合；
適應(yīng)性：當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，會要求對應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，算法模型，以及工作流程做出變化。系統(tǒng)可適應(yīng)一定范圍內(nèi)業(yè)務(wù)模式變化。
BS架構(gòu)：采用瀏覽器/Web服務(wù)器軟件模式。
組件化設(shè)計：系統(tǒng)充分采用組件技術(shù)，每個組件具有穩(wěn)定的清晰的接口，發(fā)揮多層架構(gòu)中組件技術(shù)的優(yōu)勢，提高系統(tǒng)的靈活性和可擴展性；底層平臺采用先進(jìn)的中間件系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。
可靠性：系統(tǒng)同時處理大量用戶的并發(fā)請求，并保證快速的響應(yīng)速度。還具有系統(tǒng)容錯性能。
安全性：系統(tǒng)提供系統(tǒng)認(rèn)證和對數(shù)據(jù)和功能的權(quán)限控制，并提供分級授權(quán)的能力。
1.4設(shè)計依據(jù)
本設(shè)計方案將依據(jù)以下資料進(jìn)行設(shè)計：
有關(guān)國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
國際各單項體育聯(lián)合會（協(xié)會）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
體育場館招標(biāo)文件

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能
2.1軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
 

2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
 
2.3系統(tǒng)功能
 經(jīng)營管理
經(jīng)營管理子系統(tǒng)包括：會員卡管理、會員管理（含非會員的散客）、商店管理、場地使用管理、收銀管理、員工考勤管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、查詢統(tǒng)計決策共8個子系統(tǒng)，系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖如下：
 
三、系統(tǒng)方案
3.1系統(tǒng)配置方案
系統(tǒng)由運營管理中心設(shè)備和管理工作站組成，中心設(shè)備包括運營管理用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的應(yīng)用管理軟件；而管理工作站則由管理電腦、配套的IC卡制卡和發(fā)卡系統(tǒng)設(shè)備、現(xiàn)場讀卡器、小票票據(jù)打印機等組成；同時為滿足系統(tǒng)IC卡片制作需要的相片掃描儀及卡片專用打印機等設(shè)備，為了滿足場館運營的需要，還需配置觸摸查詢電腦，用于相關(guān)場館信息的查詢；
3.2系統(tǒng)設(shè)備的路由配置
場館運營管理系統(tǒng)主機房設(shè)置在體育館的網(wǎng)絡(luò)中心機房，而發(fā)布在場館內(nèi)各工作點的電腦通過場館內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，這些點主要分布在：場館運營管理辦公室，可以用作會員卡的制卡、發(fā)卡的營運點；場館的商品零售點，配置讀卡及商品條碼讀取的設(shè)備，在場館內(nèi)的運動出租場地周邊，設(shè)置相應(yīng)的運營點，配置電腦和讀卡裝置；而通常運營信息查詢設(shè)備安裝在場館運營的門廳；
四、系統(tǒng)性能及應(yīng)用功能
4.1系統(tǒng)技術(shù)性能
本系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和實施過程中，擬采用下列的技術(shù)路線：
基于.net技術(shù)的多層分布式架構(gòu)，采用瀏覽器（windows窗體）+應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的多層構(gòu)架，能夠支持大用戶數(shù)和數(shù)據(jù)量。具體包含如下特征：
 支持多層構(gòu)架，表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫訪問層分開；
 支持B/S和C/S兩種結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序；
 支持各種類型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
 良好的安全性；
 分布式事務(wù)功能；
 支持消息服務(wù)；
 支持組件化開發(fā)；
 支持集群和失效轉(zhuǎn)移，提供良好的可擴展性和容錯性；
 支持XML技術(shù)；
 支持Web Service；
 具有良好的可擴展性。
.NET是由MicroSoft公司領(lǐng)導(dǎo)，各廠商共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是幫助企業(yè)和一個組織方便地實現(xiàn)具有更強的伸縮性、開放性、安全性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的最具影響力的技術(shù)構(gòu)架。.NET支持基于組件的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，.NET是微軟推出的最新的、最先進(jìn)的企業(yè)級基礎(chǔ)平臺。.NET提供了一個企業(yè)級的計算模型和運行環(huán)境以用于開發(fā)和部署多層體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用。它通過提供企業(yè)計算環(huán)境所必需的各種服務(wù)，使得部署在.NET平臺上的多層應(yīng)用可以實現(xiàn)高可用性、安全性、可擴展性和可靠性。
4.2.主要軟件功能模塊描述

 會員卡管理子系統(tǒng)
 
A、會員卡辦理  
客戶到場館健身娛樂消費，加入場館會員，辦理會員卡，接受相關(guān)服務(wù)
場館工作人員利用系統(tǒng)為客戶辦理會員卡，說明成為會員的具體要求，并提供相應(yīng)的服
務(wù)
總經(jīng)理、經(jīng)理及班組長查詢會員卡情況，了解經(jīng)營狀況，分析運行效率，為經(jīng)營決策提
供依據(jù)。
B、會員卡充值  
客戶到場館服務(wù)中心為會員卡充值。
場館工作人員利用系統(tǒng)為客戶充值，系統(tǒng)顯示充值成功，客戶可以查詢、會員卡余額。
C、會員卡掛失  
客戶遺失會員卡后，應(yīng)及時與場館工作人員聯(lián)系，到服務(wù)臺辦理遺失手續(xù)。
工作人員接到會員卡遺失信息后應(yīng)用系統(tǒng)及時對舊卡進(jìn)行掛失，并取出一張未使用的新
卡為客戶進(jìn)行換卡處理，應(yīng)用系統(tǒng)把舊卡信息轉(zhuǎn)到新卡上，將這張新卡交給客戶，遺失
的舊卡將不能使用。
D、會員卡退卡  
已辦理會員卡的會員希望辦理退卡，到場館服務(wù)臺找工作人員辦理。
工作人員依照系統(tǒng)指示為會員辦理退卡操作，為避免誤操作，退卡時要經(jīng)過層層確認(rèn)方
能退卡。退卡后舊卡收回，將不能被再次使用。
E、會員卡查詢  
會員到服務(wù)臺請工作人員應(yīng)用系統(tǒng)對會員卡進(jìn)行查詢工作。
工作人員為客戶提供查詢操作，可以根據(jù)姓氏、卡號、或刷卡的方式，查詢會員資料。
領(lǐng)導(dǎo)為掌握客戶資料，分析運營情況，有權(quán)利應(yīng)用系統(tǒng)對會員情況進(jìn)行查詢。
 商店管理子系統(tǒng)
 
A、供應(yīng)商管理  
工作人員錄入供應(yīng)商資料，可以實行刪減，增加操作。
B、采購管理  
工作人員應(yīng)用系統(tǒng)填寫采購清單。
C、銷售管理  
工作人員應(yīng)用系統(tǒng)填寫銷售記錄
客戶購買商店貨品
D、庫存管理  
工作人員應(yīng)用系統(tǒng)填寫庫存清單。
 場地使用子系統(tǒng)
 
A、場地預(yù)定  
客戶可以利用打電話或到場館服務(wù)臺等方式辦理場地預(yù)定手續(xù)。
場館工作人員利用系統(tǒng)為客戶預(yù)訂場地。
B、場地查詢  
場館工作人員可以應(yīng)用系統(tǒng)對場地進(jìn)行查詢。
C、場地使用  
場館工作人員應(yīng)用系統(tǒng)對場地進(jìn)行使用管理。這里分為會員和非會員，會員在使用場地
時可以享受折扣待遇、非會員可以根據(jù)場地和時段的具體情況確定場地使用與收費標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)行收費。
D、場地設(shè)施借用  
客戶借用場地設(shè)備應(yīng)到服務(wù)臺請操作員幫助填寫借用清單。
工作人員協(xié)助客戶填寫借用清單，辦理借用手續(xù)。
E、留場轉(zhuǎn)場
工作人員應(yīng)用系統(tǒng)對場地進(jìn)行留場轉(zhuǎn)場操作，當(dāng)發(fā)生場地設(shè)施故障需要維修時應(yīng)隨事調(diào)
整場地的分配進(jìn)行留場和轉(zhuǎn)場處理，對場館資源進(jìn)行綜合的管理。
 收銀管理子系統(tǒng)
A、收銀  
客戶到場館健身娛樂消費，應(yīng)用收銀系統(tǒng)以刷卡或現(xiàn)金的方式收費。
場館工作人員利用系統(tǒng)為客戶辦理收費操作。
B、財務(wù)接口  
操作員實施對收銀管理子系統(tǒng)和其他財務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的傳遞工作。
工作人員對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。
 員工考勤管理子系統(tǒng)
A、簽到  
工作人員登陸系統(tǒng)進(jìn)行簽到，系統(tǒng)自動記錄到崗時間。
B、查詢  
領(lǐng)導(dǎo)可以對所有員工的到崗情況進(jìn)行查詢，可以錄入時間查詢整體情況也可以錄入姓氏
查詢個別員工的情況。
C、簽退  
工作人員下崗時登陸系統(tǒng)進(jìn)行簽退操作，系統(tǒng)自動記錄員工離崗時間。
 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置子系統(tǒng)
 
A、卡類別  
操作員對卡的類別進(jìn)行設(shè)置。
B、計時單位  
操作員對場地使用計時單位及對應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。
C、運動項目  
操作員對運動項目進(jìn)行設(shè)置。
D、會員類別  
操作員對會員類別進(jìn)行設(shè)置包括散客。
E、折扣類型  
操作員對折扣類型進(jìn)行設(shè)置。
F、器材類別  
操作員對器材類別進(jìn)行設(shè)置。
G、其他設(shè)置  
操作員增加其他設(shè)置。
 查詢統(tǒng)計決策子系統(tǒng)
 
A、客流統(tǒng)計  
領(lǐng)導(dǎo)對客流統(tǒng)計進(jìn)行查詢。
B、流水統(tǒng)計  
領(lǐng)導(dǎo)對流水統(tǒng)計進(jìn)行查詢。
C、日常統(tǒng)計  
領(lǐng)導(dǎo)對日常統(tǒng)計進(jìn)行查詢。
D、月報查詢  
領(lǐng)導(dǎo)對月報進(jìn)行查詢。
E、報表打印  
領(lǐng)導(dǎo)對報表進(jìn)行打印、查詢。

 綜合信息服務(wù)子系統(tǒng)
通過建設(shè)場館的網(wǎng)站，向公眾發(fā)布場館的服務(wù)信息、物業(yè)信息和賽事信息，利用本平臺，可以實時發(fā)布賽會期間的各種比賽成績和賽會信息。同時通過本服務(wù)網(wǎng)站，為入住場館的各種單位和企業(yè)提供相關(guān)的物業(yè)管理和信息查詢功能。

 
出品:北京嶸崢世紀(jì)科技有限公司
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