據(jù)市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，從2006年~2013年，中國(guó)it外包服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)以年均18.9%的速度快速增長(zhǎng)。現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月異。做你最擅長(zhǎng)的，其余的外包!已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

研究表明，選it外包服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。

基于ITIL最佳實(shí)踐，ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)和事件管理，服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理，問(wèn)題管理，變更和發(fā)布管理，配置管理，知識(shí)庫(kù)管理，服務(wù)報(bào)告管理。

基于it外包管理的特點(diǎn)及優(yōu)化方案：

1.外包資源處于一個(gè)物理位置分布式的環(huán)境，需要建立一個(gè)跨地域的統(tǒng)一it服務(wù)管理平臺(tái)。

2.注重客戶滿意度，將服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理固化到工具中，以真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)范響應(yīng)和解決時(shí)間。

3.問(wèn)題重復(fù)處理建立統(tǒng)一的問(wèn)題管理模塊，統(tǒng)一受理it運(yùn)維中的問(wèn)題，為分布式團(tuán)隊(duì)快速提供解決方案。

4.建立變更和發(fā)布管理，記錄客戶it基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下重要軟硬件的變更。建立配置管理，維護(hù)實(shí)時(shí)更新的CMDB。

5.服務(wù)報(bào)告管理，工作量統(tǒng)計(jì)，提高團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

6.需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，事件趨勢(shì)分析，獲取服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。

7.降低服務(wù)成本建立客戶自助服務(wù)門戶，客戶通過(guò)自助就能解決問(wèn)題。外包服務(wù)人員可以在現(xiàn)有的it服務(wù)管理平臺(tái)中快速地學(xué)習(xí)工作技能及工作方法。使用統(tǒng)一的it服務(wù)管理平臺(tái)，達(dá)到分布式+集中式的管理模式。   

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