| 公告時(shí)間： | 2016-11-15 10:06:12 | |||||||||
| 項(xiàng)目名稱： | 中華人民共和國南京海關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配件采購項(xiàng)目 | |||||||||
| 項(xiàng)目編號(hào)： | GDC-20161114144359691 | |||||||||
| 中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心受采購單位 中華人民共和國南京海關(guān) 委托, 對(duì)下列貨物及服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上電子政府采購,現(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人進(jìn)行網(wǎng)上競價(jià)。 | ||||||||||
| 采購項(xiàng)目信息 | ||||||||||
| 采購單位： | 中華人民共和國南京海關(guān) | 報(bào)價(jià)截止時(shí)間： | 2016-11-18 10:06:12 | |||||||
| 聯(lián)系人： | 李永麗 | 送貨地點(diǎn)： | 南京市秦淮區(qū)龍?bào)粗新?60號(hào) | |||||||
| 聯(lián)系電話： | 025-84422674 | 到貨時(shí)間： | 合同簽訂后7個(gè)日歷日到貨 | |||||||
| 聯(lián)系郵件： | 3386650864@qq.com | 項(xiàng)目預(yù)算： | 300000.0 (注：此預(yù)算在采購人可支付的情況下可增加金額) | |||||||
| 剩余時(shí)間： | 簽約時(shí)間： | 成交公告發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)簽署合同 | ||||||||
| 資質(zhì)要求 | ||||||||||
| 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)： | 要求當(dāng)?shù)赜惺酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn) | 銷售資質(zhì)需求： | : | |||||||
| 售后上門服務(wù)要求： |
上門服務(wù)年限:5年
上門服務(wù)時(shí)限：接到報(bào)修后24小時(shí) |
電話技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)要求： | 不需要 | |||||||
| 免費(fèi)維保質(zhì)保期： | 5年 | |||||||||
| 踏勘需求 | ||||||||||
| 踏勘地點(diǎn)： | 無 | 踏勘時(shí)間： | 無 | |||||||
| 聯(lián)系人： | 無 | 聯(lián)系電話： | 無 | |||||||
| 采購商品信息 | ||||||||||
| 商品分類 | 商品名稱 | 參考品牌 | 規(guī)格型號(hào) | 單位 | 數(shù)量 | 產(chǎn)地要求 | 是否要求有現(xiàn)貨 | 是否要求承諾原廠全新未拆封正品 | 技術(shù)指標(biāo) | |
| 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配件 | 華為eSpace ECS硬件和ECS基礎(chǔ)軟件包及數(shù)據(jù)庫套件 | 華為 | eSpace ECS | 臺(tái) | 1 | 中國 | 是 | 是 | 運(yùn)行管理中心熱線平臺(tái)配套軟硬件，具體包括：語音交換機(jī)、CTI中間件、IVR系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、報(bào)表等軟硬件設(shè)備。上述核心部件由同一廠家提供，保證整體的系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)支持SIP協(xié)議能力，容量支持?jǐn)U容到50坐席，50IVR能力。 語音交換機(jī)（PBX/ACD）必須是已在國內(nèi)外實(shí)際應(yīng)用3年以上的成熟產(chǎn)品，具有技術(shù)水平領(lǐng)先，須提供入網(wǎng)許可證復(fù)印件作為投標(biāo)附件。 語音交換機(jī)采用一體化設(shè)計(jì)，支持話務(wù)交換、網(wǎng)關(guān)接入和媒體處理能力。在排隊(duì)機(jī)內(nèi)部完成TDM與IP包之間的語音轉(zhuǎn)換，不允許采用外置或網(wǎng)關(guān)形式的IP語音轉(zhuǎn)換，不允許外置的VOIP網(wǎng)關(guān)傳輸IP語音。 支持多種信令方式，必須支持包括七號(hào)信令（SS7）、中國一號(hào)信令（No.1）、ISDN PRI信令、SIP等等各種寬窄帶信令，各信令由一種E1硬件板卡上實(shí)現(xiàn)，信令變更時(shí)無須更換硬件，只需軟件設(shè)置即可，保證后期因需要更改信令接入方式，不用再增加硬件投資。 CTI可以創(chuàng)建多個(gè)技能組及路由策略，根據(jù)配置選項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)話務(wù)分配轉(zhuǎn)移和溢出功能。支持針對(duì)不同級(jí)別的客戶，享受人工服務(wù)接通率的差異化，調(diào)整人工服務(wù)路由分配策略。為保障系統(tǒng)整體的可靠性，CTI必須與ACD為同一廠家產(chǎn)品。 支持基于接通率的分層服務(wù)。當(dāng)多個(gè)技能隊(duì)列均有客戶排隊(duì)等待時(shí)，CTI系統(tǒng)比較每個(gè)技能隊(duì)列的實(shí)時(shí)接通率和期望接通率數(shù)據(jù)，再根據(jù)分層服務(wù)呼叫分配原則，決定空閑業(yè)務(wù)代表優(yōu)先服務(wù)于哪個(gè)隊(duì)列中的客戶。 支持基于技能優(yōu)先級(jí)權(quán)值的分層服務(wù)。業(yè)務(wù)代表具備多個(gè)技能時(shí)，可以設(shè)置各技能的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)其空閑，并且各技能隊(duì)列都有來話時(shí)，高優(yōu)先級(jí)的隊(duì)列的來話將被分配給該業(yè)務(wù)代表。 IVR系統(tǒng)應(yīng)可以根據(jù)不同的撥入號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)邏輯流程；同時(shí)能夠支持清晰、準(zhǔn)確的語音導(dǎo)航、錄音、放音、收號(hào)的功能功能，提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。 支持IVR報(bào)表、VDN報(bào)表、技能報(bào)表、話務(wù)員報(bào)表等基本報(bào)表信息能力。 本項(xiàng)目的質(zhì)保期: 自通過驗(yàn)收之日起5年。請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容《技術(shù)支持及售后服務(wù)方案》。 本項(xiàng)目采購貨物的質(zhì)保期：自貨物通過到貨驗(yàn)收之日起 5 年止。 | |
