樂科技術(shù)客服呼叫中心解決方案，致力于幫助企業(yè)打造服務(wù)競爭優(yōu)勢，并且將為促使企業(yè)客服中心向利潤中心轉(zhuǎn)變而不懈努力。讓客戶隨時可以通過任何方式找到你，不僅僅是為客戶提供便利，更重要的是，在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。如果遇到問題時總是找不到解決問題的人，那么，不滿和郁悶的情緒，會讓客戶群體慢慢失去安全感。happicall “完美客服”呼叫中心解決方案通過呼叫中心的基礎(chǔ)應(yīng)用為企業(yè)搭建多維立體溝通環(huán)境，建立客戶群體對企業(yè)的信賴，進而提升客戶滿意度和忠誠度。

主界面

解決方案特點                                                  
        樂科技術(shù)客服呼叫中心解決方案，在設(shè)計中重點考慮整合支撐企業(yè)與客戶的電話溝通渠道和服務(wù)流程（咨詢、投訴、建議、服務(wù)確認(rèn)、滿意度調(diào)查、服務(wù)回訪等），并能針對企業(yè)的不同特點采用集中坐席或集中與分布坐席相結(jié)合等不同的方式，使得呼叫中心能夠地成為企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，幫助企業(yè)創(chuàng)造全面通暢的客戶溝通體驗。

系統(tǒng)功能：                                                    
     IVR自動語音流程功能
        客戶撥打客戶服務(wù)電話，系統(tǒng)會自動進行IVR語音應(yīng)答，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇（如服務(wù)投訴請按1，產(chǎn)品報修請按2......)，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的坐席或坐席組處理。
    ACD隊列功能
       自動話務(wù)分配功能是合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適坐席進行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列，分配隊列處理能力，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
     隊列管理功能
        系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，在坐席全忙的情況下。系統(tǒng)可以將來電進入等待隊列，系統(tǒng)提供多種智能隊列管理服務(wù)。在隊列中等待的客戶會聽到系統(tǒng)的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列。
     坐席功能
         坐席不需要記住復(fù)雜的話機指令，電話接聽、電話轉(zhuǎn)接、電話保持、電話代接等直接在電腦上鼠標(biāo)拖拽實現(xiàn)。班長坐席或管理人員可以通過清晰的監(jiān)控界面對所有坐席的通話狀況一目了然。可以對所有通話進行監(jiān)聽、錄音、強轉(zhuǎn)、強插、中斷等特權(quán)管理；可以分析實時統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音；對坐席、坐席組進行分類等。
    來電彈屏功能
        當(dāng)客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的客戶資產(chǎn)信息，歷史服務(wù)信息等全方位信息即刻展現(xiàn)。
    錄音功能
        系統(tǒng)本身具有錄音資源，可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。呼叫中心管理人員可以隨時檢查坐席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務(wù)水平。
    客戶資產(chǎn)功能
        客戶購買的需要后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品。可能直接/間接由本企業(yè)供應(yīng)，也可能是來自第三方供應(yīng)商。產(chǎn)品保修信息，包括產(chǎn)品的保修開始日期，結(jié)束日期，產(chǎn)品序列號等。通過呼叫中心系統(tǒng)的來電彈跳客戶資料功能，快速定位客戶所報修產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，以及歷史維修信息等。
    服務(wù)請求受理
        服務(wù)請求旨在負(fù)責(zé)企業(yè)的售中、售后的服務(wù)過程和售前的產(chǎn)品咨詢。針對客戶購買的產(chǎn)品進行技術(shù)咨詢、故障援助，也是客戶尋求服務(wù)人員解決問題的一個窗口。服務(wù)請求不僅適用于銷售企業(yè)，也是第三方服務(wù)提供商的理想解決方案。
    服務(wù)派工
        服務(wù)派工系統(tǒng)是CRM服務(wù)管理模塊的一部分，適用于各行業(yè)需外派人員的現(xiàn)場服務(wù)。當(dāng)坐席服務(wù)人員接受到客戶的服務(wù)請求，通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)派工分配，現(xiàn)場服務(wù)人員在收到系統(tǒng)短信通知后，可以生成派工單，指派維修人員，維修人員持派工單上門服務(wù)。
    服務(wù)合約
        指企業(yè)與客戶之間簽訂的具有服務(wù)性質(zhì)的契約：售后服務(wù)保修/維護合約、客戶委托運輸?shù)倪\單、客戶委托貨品出口的報關(guān)單等。坐席人員受理客戶問題時，可以通過服務(wù)合約來確定是否在保修期內(nèi)。
    服務(wù)收費
        解決企業(yè)在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種收費信息，服務(wù)收費來源于服務(wù)合約和服務(wù)派工。
    服務(wù)回訪
        通過回訪記錄對逐條回訪來檢查客服人員的服務(wù)情況；洞察客戶問題和對企業(yè)整體服務(wù)的意見，評估企業(yè)員工的工作能力并增強其責(zé)任感；通過回訪充分了解客戶對不同產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注程度。
    知識庫
        系統(tǒng)內(nèi)建立的完善的知識庫管理，可減少企業(yè)培訓(xùn)時間，提高企業(yè)效率。知識庫可以統(tǒng)一方便的對企業(yè)的文檔和解決方案進行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。坐席人員可以通過知識庫，迅速提升服務(wù)能力，統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)形象和話術(shù)從而提高客戶滿意度。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D