首都信息發展股份有限公司是北京市政府下屬的專業信息化科技公司，在過去的18年里，一直以專業的運維能力，保障著2000多萬北京市民百姓的京醫通、醫保卡、醫保卡網上申報等民生系統的健康運行。已經積累了10多年運維經驗，團隊非常穩定，經驗非常深厚，有大量的實時在線結算的數據業務（OLTP）。為了適應不同時期不同的運維需求，社保部門也是用了多種運維監控工具。但是仍然存在著這樣或那樣的各種問題和痛點，比如：

1. 不同時期，不同的業務系統，不同的網段采用了不同的監控工具，但是多種不同的監控工具并存，很難管理和維護。

2. 一些歷史工具軟件已經停止迭代，甚至花錢都找不到能提供服務的廠商，使用起來非常不方便 。
   

3. 多種監控工具并存形成越來越多的信息孤島，增加運維管理復雜度，運維人員需要熟練掌握每一種監控工具的使用，并且需要在不同的工具之間來回切換管理。

針對以上痛點，首信社保部此次的運維建設目標非常明確

1、簡化監控運維工具，建立集中統一的監控運維平臺

2、在統一運維監控的基礎上完善流程和資產管理

首信社保部的運維團隊自2001年接管醫保卡系統運維以來，期間使用過國內外多種監控工具，均因為服務跟不上逐漸偏離使用預期。 經過詳細的需求交流和產品交流，用戶基本確定了  TOC + BSM 的方案。

1、替代：采用PIGOSS BSM運維監控系統，替代部分年代比較久遠，甚至找不到服務商的歷史工具

2、傳承：通過在BSM成熟產品的基礎上做二次開發，吸納其他歷史工具的優秀功能。

圖表：BSM狀態監控

圖表：我的關注

3、整合：采用智能運維服務平臺TOC，整合多種不同的監控采集工具，集成匯聚來自BSM等不同監控工具的性能數據和告警數據，TOC提供集中統一的告警管理平臺，提供集中的統一數據視圖展現，實現對不同業務系統，不同網段，不同數據中心的基礎架構的統一監控管理。

4、未來：基于TOC已經實現的統一監控管理，統一對接ITSM流程管理系統和資料配置管理系統：

TOC 平臺支持和流程工單系統進行對接，實現手動派單和自動派單的自動化流程，同時支持多維度的工單統計信息，為IT運維持續優化提供依據。TOC 作為匯聚多個告警源的集中告警服務臺，與ITSM 工單流統一對接，不僅避免各告警工具分別與ITSM 對接，而且能夠從更高維度實現告警響應能力的統籌管理，能夠從更高維度支持多個關聯告警的合并開單，提升服務管理效率。

• 我們的產品團隊定期與其運維專家座談運維場景和需求，不定期提煉出優質需求迭代到產品中；

• 售后服務團隊定期到首信社保部進行巡檢，并定期為其提供免費升級服務；
  

• PIGOSS BSM 對所有用戶在使用過程中提出的任何一個問題都可以做到及時響應，支持7*24小時的電話支持，5*8小時的工程師現場技術支持。