設(shè)計(jì)師應(yīng)具有開放性思維、非線性思考，并保持謙卑。設(shè)計(jì)思維不只是流程，更是一種思考方式。

人性在最深層次的需求都是一樣的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)訪談?wù)邤?shù)量超過某個(gè)數(shù)目的時(shí)候，很多你聽到的需求和行為模式會(huì)開始明顯地重復(fù)。

我們非常強(qiáng)調(diào)客觀性。很多設(shè)計(jì)師在調(diào)研前難免都會(huì)帶著既定假設(shè)去搜集信息，而這些假設(shè)往往會(huì)讓他只聽到自己想聽的。我們更在乎深入挖掘洞察，而不是證明某種普遍性現(xiàn)象，我們不追求太多定量的結(jié)果，而是專注于人性和功能層面那些非常細(xì)化的訴求（這些訴求往往是定量研究挖掘不出來的）。

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