呼叫通系統(tǒng)平臺的搭建主要由以下五個部分組成：

1、平臺核心功能主板及數(shù)字語音平臺硬件模塊組：平臺核心功能主板由語音卡和嵌入式

264數(shù)據(jù)處理模塊集群系統(tǒng)組成，統(tǒng)稱核心功能主板。

通信接口就是日常使用的電話線。通常有4線、8線和16線3種，采取模塊化結(jié)構(gòu)，可同時接納內(nèi)線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模塊，各模塊線數(shù)比例可調(diào)。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機(jī)方式，一卡提供錄放音、收發(fā)碼（DTMF碼）、監(jiān)聽、主叫號偵測、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)认盗卸嗝襟w服務(wù)。語音卡的內(nèi)外線、卡與卡之間可任意交換；目前，模擬中繼語音卡單機(jī)可支持128線交換。第四代8線語音卡是目前集成度最高、性能最優(yōu)越的智能卡，為目前模擬卡的最高成就，自帶CPU為其標(biāo)志性技術(shù)，它已完全實現(xiàn)智能化應(yīng)用。嵌入式264數(shù)據(jù)處理模塊集群系統(tǒng)是由強(qiáng)大的系統(tǒng)處理器和功能主板組成的，它是整個平臺的大腦和核心。

2、服務(wù)器：

包括呼叫通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫專用服務(wù)器、警情接收處理專用服務(wù)器、視頻處理專用服務(wù)器、GPS定位服務(wù)器、GpRs數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、就近處理服務(wù)器、備份服務(wù)器、3G視頻數(shù)據(jù)服務(wù)器等。

根據(jù)搭建的呼叫通系統(tǒng)平臺所需功能及預(yù)接入數(shù)量不同可對服務(wù)器數(shù)量及機(jī)組組合進(jìn)行調(diào)整。

關(guān)于深安服務(wù)器的具體介紹請參考下文中：平臺硬件介紹。

3、呼叫通系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)軟件及功能模塊

呼叫通系統(tǒng)是深安基于安保通系統(tǒng)數(shù)字云平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)的專項呼叫服務(wù)平臺系統(tǒng)，擁有安保通系統(tǒng)平臺大多數(shù)基礎(chǔ)功能，功能強(qiáng)大穩(wěn)定。

并且針對呼叫行業(yè)特點及市場真實需求，增加了特別的內(nèi)線模塊、遠(yuǎn)程醫(yī)療、老年人外出GPS緊急定位呼叫等增值功能模塊。

4、呼叫通系統(tǒng)服務(wù)器機(jī)架和服務(wù)器外設(shè)

5、呼叫通平臺的客戶端、接警操作臺、處警指揮呼叫中心系統(tǒng)

第一、從使用對象上看，深安呼叫通系統(tǒng)優(yōu)先照顧到了弱勢群體的使用習(xí)慣。根據(jù)我們的調(diào)查，老年人、殘障人士和兒童等弱勢群體對社區(qū)服務(wù)、保障、救助的需求最為強(qiáng)烈，因此我們在系統(tǒng)設(shè)計時就確立了簡單、方便和無障礙的開發(fā)原則。

第二、從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上，深安呼叫通系統(tǒng)創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)服務(wù)堅持 “以用戶為中心”，打破了傳統(tǒng)的“以服務(wù)機(jī)構(gòu)為中心”的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。各個服務(wù)機(jī)構(gòu)都圍繞用戶而運作，直接通過終端呼叫器就可以立即響應(yīng)社區(qū)居民的需求，并利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)動各個機(jī)構(gòu)和所有的服務(wù)資源圍繞著用戶的個性化需求而提供相關(guān)的服務(wù)，縮短了服務(wù)路徑，提高了服務(wù)效率。

第三、從滿足用戶需求上，深安呼叫通系統(tǒng)滿足用戶多元化、個性化需求。傳統(tǒng)的社區(qū)各項服務(wù)各立門戶，難以滿足用戶多元化需求，而通過深安呼叫通平臺，可以將全區(qū)、全市、全國的社區(qū)服務(wù)“搬進(jìn)”一個平臺上，有效地整合了社區(qū)服務(wù)資源。同時用戶需要什么服務(wù)，通過系統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)達(dá)后，就調(diào)動社區(qū)的服務(wù)資源提供相應(yīng)的服務(wù)，及時滿足社區(qū)居民的個性化需求。

第四、從管理部門的角度來看，深安呼叫通系統(tǒng)讓用戶放心使用。服務(wù)系統(tǒng)能利用網(wǎng)絡(luò)的快捷，使社區(qū)服務(wù)的管理部門從自辦服務(wù)中解脫出來，負(fù)責(zé)受理用戶的投訴，實施對服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量評定，實現(xiàn)了真正意義的“管辦分離”，架起了社區(qū)服務(wù)通向社會化、產(chǎn)業(yè)化的橋梁，讓社區(qū)居民可以放心享受所需的各種服務(wù)。

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