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公司基本資料信息
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SV9100 是基于 IP 的通信系統，提供強大的功能，在局域網（LAN）和廣域網(WAN)中進行純 VoIP 通信。對于小型和中小型企業來說是一個強大、功能豐富以及具備統一通信的理想型通信服務器。
億聯IP話機通過 10Base-T/100/1G Base-Tx 纜線連接到局域網（LAN） ，內置 HUB實現電話與 PC 的連接。系統在 億聯IP話機之間提供具有語音壓縮功能的點到點的連接，實現現有 IP 電話的功能并增強了用戶界面。對于廣域網(WAN)來說，系統通過基于 IP 的 CCIS, 基于 IP 的遠程系統單元，在具有語音壓縮功能的 IP 網絡上提供點到點的連接。
SV9100使用VoIP 板卡,包容了純粹的IP 電話和TDM交換服務的雙重結構，提供一套豐富多彩的電話和網絡功能以及它繼承了SV8100的所有功能。
如果IP電話需要與其他電話建立通信，VoIP子板實現IP數據包信號到TDM信號的轉換。 IP 電話機與SV9100系統的非IP電話機之間的通信，或撥打和接收外部電話需要VoIP子板。 VoIP子板提供語音（RTP/RTCP）處理功能。電話控制功能由GCD-CP10板完成。
2 語音終端
億聯為企業提供了一站式全終端解決方案，產品涵蓋了企業里的各種人物角色及場所，有效地覆蓋了企業內的通信溝通。對于企業高管、經理主管、普通員工、前臺秘書、甚至需要無線通信的如倉庫管理員等角色，根據其需求特點，Yea
億聯IP電話具有IP和電話的全部功能，為您帶來融合的數據及語音IP的通信體驗。除了設計上的改進之外，這些終端還能提供高分辨率、可調節色彩或灰色屏幕、寬帶音頻、出眾的鈴音質量，以及支持任何基于web的業務應用的功能。
IP終端通過企業的數據網絡平臺進行部署，媒體網關上配置相應的IP板卡為IP電話終端提供登錄、注冊和語音處理，如下所示：
l GPZ-IPLE以太網控制板：IP電話登錄、注冊以及控制信令。
l 完成IP語音和傳統語音之間的媒體編解碼轉換，單板支持并發max 256
3 酒店功能
資源管理系統（PMS）接口（Property Management System（PMS Interface）
l 提供系統和客戶的PMS之間的接口。 PMS允許客戶控制用于醫院和酒店環境的某些功能。
入住 / 退房 / 清潔完成
l 話務員/接待員可對每個客房分機進行入住/退房操作。
l 附加的狀態信息還有“入住+房間清潔”，“退房+服務員在房間清潔中”等。
l 在客房的入住狀態，長途等級應用到每個分機。
叫醒服務
客人可以設置或取消叫醒請求。
l 話務員/接待員使用專用電話機可以為客房分機設置或取消叫醒服務。
l 未應答叫醒電話可被轉移到話務員/接待員。
一位分機號碼
l 為簡化客人的電話呼叫， 用客房分機可以撥一位分機號碼到指定的分機。 例如: 撥 1 到前臺，撥 2 到領班，撥 3 客房清潔…
l 服務可基于部門組設置。
長途等級控制
l 話務員/接待員可以為客房分機改變長途等級。例如，當客人入住時，接待員可以為客房分機開通長途電話。
l 長途等級只基于系統設置。 可選擇等級 1-15。
客房間呼叫限制
l 為了控制客房之間的電話呼叫，話務員/接待員使用專用電話機可設置客房分機之間的呼叫限制。
信息等待
l 話務員/接待員使用專用電話機可送信息等待信號到客房分機。客房分機的信息等待燈閃亮，直到客人應答。
勿打擾
l 客房分機可設置/取消自己分機的勿打擾狀態。另外，話務員/接待員使用專用電話機可設置 / 取消客房分機的勿打擾狀態。
直選臺的飯店應用
l DSS 直選臺可以設置為飯店方式，顯示每個客房的狀態。
l 信息等待 : 設置或未設置
l 叫醒服務 : 設置，未設置或未應答
l 客房狀態 : 入住，退房，需要服務員，服務員在客房或查房
客房狀態
l 為更好的客房管理，話務員 / 接待員使用專用電話機可以改變客房電話的狀態，包括：
- 可用房間
- 已占用房間
- 準備清潔的房間
房態打印
l 話務員/接待員的 DSS 控制臺可以顯示客房分機的狀態。作為選項，連接在CTA模塊上的打印機也可用來打印房態報告：
- 房態（占用，可用，準備清潔）
- 客房分機的呼叫和長途限制信息
- 勿打擾分機列表
- 信息等待報告
- 早叫醒無應答報告ACD功能
l 自動呼叫分配（ACD）在 ACD組成員中均勻的分配話務量。當 ACD組振鈴時，系統自動的將電話路由到最長時間空閑的坐席。 自動呼叫分配比部門組和其他組服務更為有效，它可以準確的判斷每個坐席的工作量，從而分配電話。
l 可以將任何坐席分配到任何組。另外，一個坐席可以被分配到一個以上的組，同時只在其中一個組內被激活。例如，在午飯時間，當許多客戶服務坐席缺席時，技術服務代表應答客戶電話。
ACD溢出（有通知信息）
l 對每個ACD組，系統提供各種溢出選項。
例如，在所有坐席忙時，呼入的客戶會聽到初始的通知信息（稱為第1通知）。這個通知可以是一般的問候，如，“感謝致電?，F在所有坐席忙，請稍候，我們將盡快的為您服務。”
坐席登錄和退出服務
l ACD坐席可以登錄和退出ACD組。登錄后，坐席可以接收ACD組電話。退出后，坐席拒絕接收ACD組電話。當坐席登錄或退出時，坐席分機上的編程鍵和數碼顯示將指示坐席的狀態。
緊急電話
l 如果ACD坐席在接電話時需要援助，可以用緊急電話功能呼叫ACD組管理人員。一旦管理人員應答緊急電話，ACD坐席和呼入者的電話自動被監聽。如果席需要援助，管理人員可以參加到這個通話中。對于沒有經驗的ACD坐席，緊急電話功能可以對有困難的客戶提供技術援助。管理人員可以方便的聽到談話，如果需要加入到通話中。
DSS 操作
l ACD管理人員（組或系統）可以使用 DSS 直選臺監視 ACD坐席的狀態。對管理人員來說， DSS 直選臺是一個基本的工具。 一旦分配 DSS 直選臺給管理人員，最后一行的 10 功能鍵變為 ACD組功能鍵（看下面的說明）。當管理人員按ACD組鍵時，直選臺按鍵的閃亮速度可告訴管理人員組內的坐席是：
- 登錄狀態 (服務狀態) - 退出狀態 (退出服務)
-忙 - 緊急呼叫管理人員 - 不可使用或安裝
靈活的時間表
l ACD工作時間表幫助您分開ACD組的白天時間段（工作時間）。您可以設置4個工作時間表，并在每個工作時間表中分配 8個工作時段。
頭戴耳機（自動應答）
l ACD坐席或ACD組管理人員可以利用客戶自備的耳機代替電話手柄。使用頭戴耳機，用戶可以用兩只手做其他工作，并且保密通話。
呼入電話路由
l 呼入中繼線可以自動路由到指定的ACD組。ACD組直接振鈴而不用經過同事或話務員轉移。
休息方式
l 休息方式臨時的注銷 ACD坐席的電話。系統有兩種休息方式:
- 手動休息方式
- 自動休息方式
管理人員，ACD組
l 您可以指定ACD組的管理分機。一旦設置ACD組管理分機，用戶可以
- 使整個ACD組退出服務。
- 在ACD組退出后，檢查每個坐席的退出狀態。
- 恢復ACD組的服務。
在編程時，可對每個 ACD組管理人員選擇三種方式之一
- 管理人員分機不接收 ACD組的電話。
- 管理人員分機只在溢出時接收 ACD組的電話。
- 管理人員分機向 ACD組其他坐席一樣接收ACD組的電話（方式 2）。
管理人員，ACD系統
l 您可以指定 ACD系統的管理分機。一旦設置 ACD系統管理分機，用戶可以：
- 使整個系統的 ACD組退出服務。
- 在 ACD組退出后，檢查每個坐席的退出狀態。
- 同時恢復所有 ACD組的服務。
話務量管理報告
l 系統提供全面的話務量管理（TMS）報告，幫助您分析 ACD話務量，系統利用和電話情況。參考話務量管理功能。
l TMS報告以下 5 個內容：
- 分機的中繼線電話存儲
- 中繼線的中繼線電話存儲
- 坐席的 ACD電話存儲
- ACD 組的 ACD電話存儲
- 所有中繼線忙報告
工作時間
- 手動工作時間
- 自動工作時間
熱線鍵顯示坐席狀態
l 分機的熱線鍵可以提供同事分機的“普通”忙線顯示（BFL）和 ACD坐席的獨特的 BLF。
排隊狀態滾動顯示
l 為電話量的跟蹤，用顯示型專用電話，按一個可編程功能鍵可以觀察任何
l ACD組的排隊顯示。 用戶可以用音量鍵滾動顯示整個系統的 ACD組排隊。
來自語音信箱的溢出通知
l 如果系統中沒有安裝用于 VRS的 DSP 子板， NVM-系列語音信箱系統可以提供 ACD溢出通知。當呼入電話排隊時，定義的語音信箱 ACD通知信箱提供溢出信息。
退出排隊（有 NVM-系列通知）
l 退出排隊將 NVM-系列電話路由信箱用于通知信息，為排隊中的呼入者提供增強的選項。在聽到這個類型的通知后，他們可以選擇排隊等待或撥另一個目標的號碼。這個目標的典型設置為話務員，一個信箱或一個分機。
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