1.1酒店綜合語音系統(tǒng)HVS

成功的酒店需要先進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展、功能豐富、易于使用及可靠的通信系統(tǒng)。我們推薦的基于Meridian交換機(jī)平臺的酒店綜合話音系統(tǒng)(HVS)，是一種專門為酒店業(yè)設(shè)計的語音信息系統(tǒng)。它由職員語音信息處理、客人語音信息處理、客人管理臺(GAC)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口(PMS)、酒店用話音郵箱等部分組成，能夠滿足各種酒店的不同需要。

這種酒店綜合話音服務(wù)的特點是增強(qiáng)客人服務(wù)功能，有私人化語音信息、多語言服務(wù)、“移動辦公室”、單鍵進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)、信息咨詢服務(wù)等功能。它為客人提供詳細(xì)、秘密、準(zhǔn)確的服務(wù)，易學(xué)易用。 

1.2背景終端功能

在酒店環(huán)境中，除要有強(qiáng)大的通信功能之外，還要有一系列的服務(wù)功能，便于酒店管理和更好地為客人服務(wù)。Meridian 1系統(tǒng)豐富的酒店功能，位居同類產(chǎn)品之首，其中最為特色的酒店功能是背景終端功能。

背景終端是一種管理終端，通過串行接據(jù)接口電路與交換機(jī)相連。可以在背景終端上進(jìn)行自動叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請勿打擾、點亮留言燈、受控服務(wù)等級等功能的設(shè)置、修改、查閱、打印、取消。

1.3酒店語音信箱

北電網(wǎng)絡(luò)開發(fā)了世界上第一個最安全的在線客人語音信息系統(tǒng)，目前已成為國際酒店業(yè)語音郵箱的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已有750多套Meridian酒店綜合話音服務(wù)系統(tǒng)安裝于世界各地酒店業(yè)。Meridian Mail是一個功能完善的語音郵箱系統(tǒng)，可以提供留言、酒店內(nèi)餐飲、娛樂、服務(wù)等多種功能。這種語音平臺是以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用計算機(jī)的語音處理原理構(gòu)成的一個語音應(yīng)用系統(tǒng)，能開放語音信息、語音服務(wù)等。

Meridian 1交換機(jī)與郵箱通過數(shù)字智能鏈路連接，二者之間的聲頻信號不經(jīng)過模轉(zhuǎn)模，保持留言的“原汁原味”，真實反映留言者的情緒和事情的緊急程度，這是一般語音卡所做不到的。由于郵箱的處理器與主處理器之間有總線連接，電話與郵箱的功能結(jié)合緊密，相互透明。Meridian 1交換機(jī)專門設(shè)制了酒店客人用郵箱，客人在使用郵箱時只需按一下鍵即可調(diào)出不同的功能，且隨時有在線提示、指導(dǎo)客人操作，無需翻閱操作手冊，其幫助信息有20多種語音可供選擇，對留言者和郵箱使用者進(jìn)入系統(tǒng)前的提示可以同時提供雙語種的幫助，讓客人感到親切。

1.4酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口PMS

酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）是用于控制酒店客房清單和計賬的專門計算機(jī)系統(tǒng)，是多任務(wù)實時處理系統(tǒng)。一般二星級以上的酒店，都會有一套酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)，用于客人入住／退房情況、客人資料、客房狀態(tài)、客人在酒店內(nèi)飲食娛樂消費等費用管理工作。酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口（PMSI）是一種可選的軟件包，使Meridian交換機(jī)通過標(biāo)準(zhǔn)SDI端口與PMS系統(tǒng)連接。它提供交換機(jī)到酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的信息通道。Meridian 1交換機(jī)提供一條雙工EIA RS232C數(shù)據(jù)鏈路連接到此資產(chǎn)管理系統(tǒng)上，將客人的電話記錄、客房清潔狀態(tài)信息、小酒吧的消費等傳送到管理系統(tǒng)上，而管理系統(tǒng)將客人的入住／退房情況、電話的相應(yīng)等級、開啟或關(guān)閉留言的信息、客人的姓名，設(shè)置或取消打擾情況、客人要求的叫醒及叫醒的語種和郵箱提示語種等信息傳送到交換機(jī)中。這樣，通過酒店的前臺終端即可完成從客人入住到退房結(jié)賬的全部工作，減少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登記、結(jié)賬外的其它手續(xù)，收到的賬單也能包括全部費用，從而對酒店的管理工作感到滿意。由于Meridian 1系列交換機(jī)在酒店業(yè)中的巨大影響，世界上許多著名的PMS供應(yīng)商都和北電網(wǎng)絡(luò)有長期的戰(zhàn)略協(xié)議，如AMR、CARA、CLS、ECI、ENCOREFIDELIO等，可提供現(xiàn)成的可與Meridian 1連接的PMS系統(tǒng)。 

1.5酒店中的“一號通”服務(wù)

除客人自備的手機(jī)外，在酒店環(huán)境中，客人自由活動時，比如在大堂、餐廳、娛樂場所、商務(wù)中心、會議室等地，要求隨時能保持通信聯(lián)絡(luò)，而不誤了重要電話。我們提供的符合國際標(biāo)準(zhǔn)、符合中國頻率要求的Companion系統(tǒng)，它是雙向通信，可以漫游，在覆蓋區(qū)域內(nèi)自動切換，可以與客房內(nèi)的電話同號。這樣，即可使客人對服務(wù)滿意，也為酒店增加了收入。

1.6程控交換機(jī)產(chǎn)品介紹

由于XX國際大酒店的電話需求數(shù)量并未確定，暫以北電網(wǎng)絡(luò)公司的中小型Meridian 1 OPTION 11C交換系統(tǒng)（最大容量1000線）為例。Option11C支持Meridian 1家族全部功能，具有高度的集成和精巧的設(shè)計。 它采用先進(jìn)的32位微處理芯片，BHCC值高達(dá)58,000，特別適合高話務(wù)量的環(huán)境。 內(nèi)置式集成電源，可直接連接220V交流或48V直流，功率容量考慮了備用電池的浮充；每個機(jī)柜都有獨立的電源模塊，提高了可靠性。自然風(fēng)冷和壁掛式的設(shè)計，以及很寬的環(huán)境溫、濕度適應(yīng)范圍，保證了它可以適應(yīng)任何的使用環(huán)境。主機(jī)柜和擴(kuò)展機(jī)柜采用光纖聯(lián)接，距離可達(dá)3公里之遠(yuǎn)，并且在擴(kuò)展機(jī)柜上有維護(hù)管理接口，既為多點辦公的用戶節(jié)約了線路投資，同時又極大地方便了管理人員的維護(hù)操作。Option11C引進(jìn)了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的PCMCIA卡裝載和備份軟件，密碼控制軟件功能，加快和簡化了系統(tǒng)擴(kuò)展和軟件版本的升級（新機(jī)器出廠軟件已預(yù)裝）。

Meridian 1 Option11C家族300多種通訊軟件子模塊按客戶需求分為四大軟件包，以滿足不同的應(yīng)用環(huán)境：通用商業(yè)軟件包 ；呼叫中心/企業(yè)網(wǎng)絡(luò)專用軟件包 ；酒店專用軟件包 ；高級應(yīng)用軟件包。

2、移動通信信號覆蓋系統(tǒng)

電信通訊系統(tǒng)（PHS）和移動通信覆蓋系統(tǒng)(G網(wǎng)和C網(wǎng))要在與進(jìn)入酒店運營的專業(yè)電信商共同確定的實施方案基礎(chǔ)上完成招標(biāo)圖設(shè)計。

作為XX國際大酒店,移動、聯(lián)通、小靈通將作為運營覆蓋主體項目,所以，設(shè)備投入、系統(tǒng)安裝將免費提供。我們在設(shè)計階段要考慮預(yù)留移動通信覆蓋系統(tǒng)機(jī)房，方便日后運營商進(jìn)入。細(xì)節(jié)不在此儡述。

3、微小蜂窩數(shù)字無繩電話系統(tǒng)

酒店業(yè)作為我國最早對外開放的投資領(lǐng)域，經(jīng)歷了一個發(fā)展相對較快的階段。由于早期我國各層次的酒店市場需求短缺，使國內(nèi)各行業(yè)紛紛投資，多種經(jīng)濟(jì)成份積極介入，相繼建設(shè)了一批各類檔次的新酒店，形成了較強(qiáng)的市場供給。近幾年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國已位于世界第5；按收入排序，已從1989年的第31位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織最新的展望報告稱：到2020年，中國將成為世界旅游的一個主要目的地和客源國，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長的幅度更為可觀。這對中國酒店業(yè)來說，無疑是一個“利好”的消息。

在這種利好的刺激下，如何增強(qiáng)酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務(wù)休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務(wù)上下更多的功夫外，也對通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對性、個性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段之一。

3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述

作為對外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較先進(jìn)的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶交換機(jī)系統(tǒng)為主。其中又可以細(xì)分為桌面固定分機(jī)、尋呼機(jī)、對講機(jī)、可移動的分機(jī)系統(tǒng)、GSM/CDMA移動系統(tǒng)等。其中可移動的分機(jī)系統(tǒng)屬于桌面固定分機(jī)系統(tǒng)的延伸。

3.1.1酒店桌面固定分機(jī)（PBX ）系統(tǒng)

酒店P(guān)BX系統(tǒng)由用戶交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、桌面話機(jī)所組成。桌面話機(jī)通過雙絞線與用戶交換機(jī)相連，作為酒店內(nèi)部使用的分機(jī)，用戶交換機(jī)通過中繼或雙絞線與電信運營商的程控交換機(jī)相連，酒店分機(jī)撥出局字冠后可接通公網(wǎng)PSTN的用戶。同時桌面話機(jī)又分為普通話機(jī)和數(shù)字話機(jī)，其中數(shù)字話機(jī)具有更為強(qiáng)大的功能。酒店P(guān)BX系統(tǒng)是使用最久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，功能也相當(dāng)強(qiáng)大，主要包括：來電顯示、房間監(jiān)聽、免打擾、鬧鐘服務(wù)、電話回呼、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，近年來PBX解決方案又增添了語音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務(wù)。但由于只有酒店分機(jī)才能享受PBX所提供的通訊服務(wù)，離開了客房或辦公室，用戶將無法再享受到酒店的通訊服務(wù)。另外由于固定電話沒有電話號碼簿，在拔號方面對于已習(xí)慣從號簿中進(jìn)行呼叫的用戶來說，有一些不便。

3.1.2酒店尋呼系統(tǒng)

為了解決部分經(jīng)常不在固定位置上的員工的通訊問題，一些酒店引進(jìn)了酒店尋呼系統(tǒng)，尋呼系統(tǒng)設(shè)計采用微蜂窩尋呼技術(shù)。它利用蜂窩小區(qū)技術(shù)來實現(xiàn)定場強(qiáng)的專用尋呼網(wǎng)絡(luò)，它是一種單向通信系統(tǒng)，供建筑內(nèi)部使用。系統(tǒng)由無線尋呼控制中心、微蜂窩發(fā)射單元，數(shù)據(jù)傳輸線路和尋呼接收機(jī)組成。尋呼控制中心一般設(shè)在酒店地下層，其與酒店的程控電話交換機(jī)連接，實現(xiàn)交換機(jī)分機(jī)尋呼或人工鍵盤尋呼。尋呼信號通過線路送至各樓層蜂窩發(fā)射單元再向外發(fā)射，使處在場強(qiáng)覆蓋范圍內(nèi)的接收機(jī)收到尋呼信號。

無線尋呼系統(tǒng)的功能一般可分為三大部分：人工尋呼、自動尋呼和自動報警功能。員工或住店客人可通過尋呼員的操作將主叫者的尋呼信息發(fā)送至被叫者的尋呼機(jī)上進(jìn)行尋呼，尋呼的方式主要包括單呼、臨時群呼、固定群呼、定時呼等功能。當(dāng)客人/員工在酒店內(nèi)部如大堂、商務(wù)中心、餐飲娛樂場所自由活動時，接到尋呼后可以就近進(jìn)行復(fù)臺。但此種方式下只能方便被叫知曉主叫的信息，并被叫需要通過另外的方式進(jìn)行回復(fù)，若離開酒店，無線尋呼系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但缺乏實時的有效性，單向通信系統(tǒng)，容易造成信息丟失或延遲， 降低服務(wù)質(zhì)量，對入住客人的沒有吸引力。

3.1.3酒店無線對講系統(tǒng)

酒店無線對講系統(tǒng)一般是采用數(shù)字集群通信技術(shù)，系統(tǒng)中可用信道為系統(tǒng)中全體用戶共用，具有自動選擇信道功能，資源共享、信道設(shè)備共用的多用途、高效能的通信系統(tǒng)。它的最主要業(yè)務(wù)特征是“一呼百應(yīng)”的群組呼叫，主要特點是通信次數(shù)頻繁，但每次通信時間較短。個體用戶或群組之間分為不同的等級，表現(xiàn)為占有通信資源和通話主導(dǎo)權(quán)的優(yōu)先級別不同。一般情況下被叫用戶無權(quán)拒絕主叫用戶的通信要求。數(shù)字集群的基本功能包括組呼、全呼、廣播呼、私密呼等。在酒店中往往歸客房人員、保安人員這類流動性較大的人員之間聯(lián)絡(luò)所使用，并且溝通較為容易、方便。但若用戶離開對講范圍，無線對講系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但局限于單向通信系統(tǒng)，造成通信效率較低，使用不夠靈活便利，對入住客人沒有吸引力。

3.1.4酒店DECT系統(tǒng)

DECT是歐洲數(shù)字無繩電話系統(tǒng)（主要由無線交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)控制中心、手持機(jī)、基站及基站控制器等單元組成。它采用TDMA／TDD工作方式，頻段為1880～1900MHz，載波頻寬1.728MHz，載波數(shù)6-12個，編碼方法ADPCM，信道動態(tài)分配。它可為用戶提供語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

DECT 系統(tǒng)是一個比較先進(jìn)的系統(tǒng)，現(xiàn)在少數(shù)高星級賓館/酒店使用了這套系統(tǒng)，用戶可以拿著DECT手機(jī)在基站的覆蓋范圍內(nèi)自由活動，同時DECT手機(jī)可以與酒店P(guān)BX分機(jī)關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)同號、同振等更加方便的功能。但是由于DECT手機(jī)較為昂貴，賓館一般只進(jìn)行了重點地區(qū)如餐廳、咖啡廳、會議室、高級客房的基站覆蓋，使用人員一般也僅限于酒店的管理人員及高級客房的入住人員，由于DECT手機(jī)還存在沒有中文界面，耗電量大等缺點，用戶使用起來也多有不便。另外DECT基站功率較小，所需布置的基站較為密集，基站所能提供的話務(wù)量也有所限制，不適合諸如會議室之類的密集話務(wù)區(qū)域。DECT方式下用戶只能在酒店的覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，出了酒店覆蓋范圍將無法使用，此方案可方便酒店內(nèi)部少數(shù)的員工和入住客人。

3.2酒店通訊需求描述

由于近年來GSM/CDMA等移動通訊系統(tǒng)的迅猛發(fā)展及電信資費的降低，越來越多的酒店入住客人在酒店內(nèi)仍舊使用他們的GSM/CDMA移動通訊設(shè)備，酒店的話費收入日益減少(集線比從1:8到現(xiàn)在的1:20)，主要原因是酒店只有房間的固定終端，使用不方便，同樣也減少了運營商的話費收入。

作為服務(wù)性行業(yè)，入住客人在酒店最重要的入住、退房及餐飲環(huán)節(jié)，對服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求也越來越高，這也必然對前臺、客房服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員之間的聯(lián)系速度和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。

3.2.1酒店入住客人通訊需求

酒店入住客人往往是非本地人士居多，對酒店所在城市及酒店自身設(shè)備情況不太熟悉：

希望能擁有一個酒店內(nèi)可移動的通訊終端，在酒店內(nèi)可自由活動，特別是在度假村

希望擁有一個當(dāng)?shù)赝ㄓ嵔K端，節(jié)省個人的通信費用，特別對于部分外國客人在國內(nèi)沒有通信工具,需求十分強(qiáng)烈

最好在酒店外也可以接收到呼叫酒店房間的電話

希望了解當(dāng)?shù)爻Ｓ玫奶柎a信息，如拔號上網(wǎng)號碼

及時計費的需求較高

3.2.2酒店內(nèi)部員工通訊需求

酒店內(nèi)部員工又可細(xì)分為：管理層和基層員工，基層員工如客房服務(wù)人員希望通訊工具能提高工作的便捷性：

擁有一個方便彼此間的聯(lián)系的通訊工具，減少工作中的時間浪費，如客房人員無需回到休息區(qū)才知道下一個清掃任務(wù)。

準(zhǔn)確的工作環(huán)節(jié)間的溝通，如前臺通知客房入住的酒店房間，對酒店管理層來說，希望“開源節(jié)流，加強(qiáng)管理”

加強(qiáng)各個工作環(huán)節(jié)的檢查，對工作環(huán)節(jié)及工作時限的考評，如前臺與客房之間的工作銜接，使客人盡快入住或使客人餐廳上菜速度加快，記錄入住時通知的時間、房號與完成時間

希望能吸引入住客人為酒店進(jìn)行更多的通訊消費，使客人通訊消費為酒店利潤做出貢獻(xiàn)

擺脫網(wǎng)線和電話線的束縛，避免酒店布線的困擾，為移動辦公創(chuàng)造條件

方便的會議通知及工作檢查

3.3 酒店無線通訊解決方案--E-BOX

在充分調(diào)研酒店應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，提出了E-BOX酒店解決方案。其特點就是充分利用酒店現(xiàn)有資源，解決酒店內(nèi)無線通信的需求，提高內(nèi)部通訊效率。同時給予酒店的無線分機(jī)以一個當(dāng)?shù)豍HS號碼，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。

酒店解決方案的三個目標(biāo)在于：

把酒店住店客人發(fā)展起來,提高酒店和公網(wǎng)(包括PHS和中繼接入)的話費收入

提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店競爭力和品牌價值

把E-BOX作為酒店的日常管理工具讓更多酒店員工使用PHS來提高服務(wù)質(zhì)量和效率

3.3.1系統(tǒng)特點

E-Box產(chǎn)品內(nèi)置了PBX功能，在一套設(shè)備上集中提供了PHS、POTS等業(yè)務(wù)。用戶只需一套E-Box系統(tǒng)就可以解決內(nèi)部的所有通信需求，大大節(jié)省了設(shè)備采購費用及維護(hù)成本，提高了企業(yè)的管理效率。

E-Box產(chǎn)品可以通過一機(jī)雙號（用戶如果在企業(yè)/酒店內(nèi)，那么他的小靈通手機(jī)就既是一個內(nèi)部分機(jī)也是一個公網(wǎng)小靈通）的功能增加公網(wǎng)用戶的數(shù)量，達(dá)到運營商增量增收的目的，實現(xiàn)多贏的局面。

與大多數(shù)企業(yè)通信系統(tǒng)相比，E-Box系統(tǒng)具有良好的性價比，真正實現(xiàn)了有線無線一體化，滿足企業(yè)有線、無線、話音等多樣的通信需求，可以為各種行業(yè)的企業(yè)和場所提供綜合通信解決方案。并且尤其適合酒店行業(yè)的應(yīng)用。

3.3.2主要功能

E-BOX 產(chǎn)品從PHS 公網(wǎng)繼承而來，它同時具備了許多PHS公網(wǎng)的有特色業(yè)務(wù)功能:

丟話通知

當(dāng)用戶由于某種原因（如關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等）未接聽到來電，系統(tǒng)將會保存來電信息，在用戶回到服務(wù)將來電信息通知給用戶

短消息

用戶可以實現(xiàn)手機(jī)對手機(jī)、PC與手機(jī)之間的短消息應(yīng)用，并且可以實現(xiàn)群發(fā)等功能，方便用戶的使用。

VAS增值業(yè)務(wù)

 提供一些包括定位之類的特色增值應(yīng)用，并且可以為特殊行業(yè)定制一些行業(yè)應(yīng)用。

基站組控

為了更好地吸收話務(wù)量，可以將兩個獨立的基站進(jìn)行組控設(shè)制，可以提供更多的信道及更大的話務(wù)量，方便如會議室、辦公區(qū)等人群密集場所通話服務(wù)。

除此之外，E-BOX還衍生一些PHS公網(wǎng)不具有的功能：

一機(jī)雙號

在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)是企業(yè)自己分配的短號，在公網(wǎng)環(huán)境下是申請的長號

與PBX分機(jī)綁定同振

在酒店內(nèi)部使用時，可以與酒店客房分機(jī)做綁定，當(dāng)呼叫客房分機(jī)時PHS分機(jī)也會同時振鈴，這樣可做到不漏接一個內(nèi)線電話

辦公費用控制

支持對話費額度進(jìn)行限制，可以針對分機(jī)、用戶、部門設(shè)定相應(yīng)的消費額度，額度可以針對總費用也可以針對單項費用

話務(wù)臺

支持自動總機(jī)，語音信箱和數(shù)字電腦話務(wù)員等功能，方便企業(yè)(酒店)客戶設(shè)定單位歡迎詞及人工值機(jī)服務(wù)

3.3.3系統(tǒng)優(yōu)勢

E-Box酒店解決方案是利用E-BOX所提供的通訊解決方案，此方案是利用企業(yè)已有的交換機(jī)(PBX)有線語音網(wǎng)來構(gòu)建一個有線無線一體化的通訊環(huán)境，便于酒店入住客人及酒店內(nèi)部員工,此模式使所有相關(guān)人員在酒店內(nèi)部實現(xiàn)自由無線通訊，把酒店和公網(wǎng)連接起來。同時仍舊保留、利用原來的酒店入住系統(tǒng)、酒店電話計費系統(tǒng)，無需重新改造這些系統(tǒng)即可使原有固定用戶享受移動的便利。           

E-Box酒店解決方案主要特點在于：充分利用原有資源，實現(xiàn)酒店內(nèi)部的無線通信拓展，低價便捷的實現(xiàn)辦公移動化。

1. 對于運營商的優(yōu)勢：

     發(fā)展PHS公網(wǎng)用戶數(shù)

增加PHS和酒店接入話費的收益

收取中繼租用費及長途話費

幫助吸引大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，加強(qiáng)合作關(guān)系

擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、吸收G/C網(wǎng)話務(wù)量

PBX分機(jī)PHS手機(jī)化、培養(yǎng)用戶PHS使用習(xí)慣

2. 對于酒店的優(yōu)勢：

提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量.能夠及時對客戶的要求進(jìn)行反饋

提高酒店的硬件標(biāo)準(zhǔn), 便利住店客人，提升酒店品牌

增加酒店的通信收入，增加租機(jī)代理費用

提高酒店內(nèi)部員工溝通效率

3. 對于使用者的優(yōu)勢：

無線終端機(jī)身小巧、重量輕、環(huán)保綠色，確保對人體無輻射傷害

一機(jī)雙號：用同一個PHS手機(jī)實現(xiàn)了酒店分機(jī)和公網(wǎng)小靈通手機(jī)的功能，方便攜帶和使用，節(jié)省GSM/CDMA的話費

分機(jī)可移動、便于酒店內(nèi)部通訊

支持語音提示、短消息業(yè)務(wù)、遺漏呼叫業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)PBX所能提供的所有服務(wù)

無線終端種類多樣，功能齊備

3.4酒店組網(wǎng)方案

鑒于酒店的不同需求和考慮，配合可以有如下組網(wǎng)方案：

方案---酒店內(nèi)組網(wǎng)，并分配一呼叫受限的公網(wǎng)號碼

要點：

利用原有PBX，新增E-Box提供無線PHS業(yè)務(wù)，同時也享有如短消息、定位業(yè)務(wù)等無線增值業(yè)務(wù)

利用原有的PBX交換資源，將PBX分機(jī)與PHS手機(jī)綁定，做到同振功能，同時用戶可以拿著PHS手機(jī)在酒店內(nèi)自由活動

用戶在酒店內(nèi)拔打長途或當(dāng)?shù)厥性挼氖褂梅绞酵琍BX分機(jī)

為PHS分機(jī)申請PHS公網(wǎng)號碼，同時PHS公網(wǎng)號碼申請市話包月業(yè)務(wù)，無長途呼叫權(quán)限。

對入住客人進(jìn)行PHS分機(jī)的市話包天業(yè)務(wù)，用戶在公網(wǎng)中拔打市話同普通PHS公網(wǎng)號碼，注：酒店無法提供在公網(wǎng)中的市話詳單

用戶在公網(wǎng)中拔打長途電話均經(jīng)過酒店P(guān)BX總機(jī)轉(zhuǎn)接，注：在公網(wǎng)長途費用詳單由酒店P(guān)BX提供。

3.5 E-Box OSS支撐系統(tǒng)

E-BOX 運營支撐系統(tǒng)(E-BOX Business and Operation Support SystemeBOSS)通過提供快速業(yè)務(wù)開通，準(zhǔn)確、安全、及時的各類計費數(shù)據(jù)處理等功能，使之能為企業(yè)的經(jīng)營決策、成本控制提供準(zhǔn)確依據(jù)，并最終提高企業(yè)經(jīng)營效益與效率以及企業(yè)自身經(jīng)營管理水平。E-BOX OSS支撐系統(tǒng)包括兩個子系統(tǒng)：

eBOSS_Collector 話單采集服務(wù)與eBOSS 運營支撐子系統(tǒng)

1、eBOSS_Collector 主要功能：

支持實時或FTP方式對設(shè)備進(jìn)行CDR話單進(jìn)行分析采集

支持對EP 設(shè)備進(jìn)行停機(jī)、復(fù)機(jī)、注銷用戶以及相關(guān)權(quán)限的自動施工

支持通過文件導(dǎo)入的方式對話單數(shù)據(jù)進(jìn)行入庫

支持通過監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控 采集服務(wù) 的運行，在服務(wù)未啟動或者被關(guān)閉的情況下能夠自動啟動采集服務(wù)

2、eBOSS 運營支撐子系統(tǒng)主要功能：

支持業(yè)務(wù)受理：對分機(jī)進(jìn)行管理， 包括分機(jī)狀態(tài)、分機(jī)權(quán)限（市話、國內(nèi)長途、國際長途、SMS 等）的管理

支持話費額度限制，包括對分機(jī)、用戶、部門，根據(jù)月、周、日或特定時段，分別對話費總額、國內(nèi)長途費用、國際長途費用、IP 電話話費額度進(jìn)行控制，支持對超標(biāo)用戶分機(jī)進(jìn)行停機(jī)或取消相應(yīng)權(quán)限

支持設(shè)備施工管理：能通過業(yè)務(wù)受理生成工單，并對施工結(jié)果進(jìn)行管理

對已批價話單數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)行配置的資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重批價的功能

支持根據(jù)消費額度對部門、用戶或者分機(jī)的排名

提供圖形化的話務(wù)分析功能，能直觀展現(xiàn)每天各類話務(wù)類型的通話情況（如通話次數(shù)、時長）

3.6 E-Box 話務(wù)臺系統(tǒng)

系統(tǒng)以語音卡作為硬件基礎(chǔ)，通過CTI 技術(shù),集自動總機(jī)、語音信箱、電腦話務(wù)臺助理等多種功能于一身，是一個智能化的通訊輔助系統(tǒng)。該系統(tǒng)與E-Box 緊密配合，操作簡單，功能強(qiáng)大。分自動總機(jī)，語音信箱和數(shù)字電腦話務(wù)員三塊，自動總機(jī)具有IVR（自動語音應(yīng)答）功能，可以方便，靈活的修改IVR流程和語音；當(dāng)分機(jī)遇忙，無應(yīng)答，不在服務(wù)區(qū)和關(guān)機(jī)系統(tǒng)都會自動進(jìn)入語音信箱，分機(jī)用戶可以十分方便的設(shè)置參數(shù)和聽取留言內(nèi)容；當(dāng)轉(zhuǎn)到數(shù)字電腦話務(wù)臺時，坐席人員對話機(jī)的操作全部在數(shù)字電腦話務(wù)員助理軟件上進(jìn)行，避免了軟件和話機(jī)交替操作的麻煩，提高了工作效率。

1、自動總機(jī)功能：

l  錄制總機(jī)歡迎詞

l  設(shè)置不同通道流程

l  設(shè)置流程時段策略

l  設(shè)置時段菜單

l  設(shè)置話務(wù)策略

l  選擇流程服務(wù)模式

l  設(shè)置多種流程提示音

l  設(shè)置是否轉(zhuǎn)接前播放分機(jī)號碼

2、語音信箱功能：

l  用戶留言

l  聽留言和刪除留言

l  登錄統(tǒng)一消息信箱

l  修改帳號密碼

l  修改個人通訊錄

l  在席離席設(shè)置

l  錄制個人歡迎詞

l  信箱參數(shù)設(shè)置

3、電腦數(shù)字話務(wù)臺功能：

l  話務(wù)員登錄

l  話務(wù)員注銷

l  接聽來話

l  話務(wù)員示忙與示閑

l  來話保持與恢復(fù)

l  話務(wù)員呼出

l  話務(wù)質(zhì)檢

l  地址簿

l  話務(wù)員管理

l  錄音管理

l  工作日志

3.7 E-Box 網(wǎng)管系統(tǒng)

網(wǎng)管系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和設(shè)計，采用低成本的PC用于網(wǎng)管。

E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)特點

E-Box系統(tǒng)提供基于命令行的網(wǎng)管方式以及圖形界面的網(wǎng)管方式。為了適應(yīng)運營商統(tǒng)一管理的應(yīng)用模式，E-Box系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心統(tǒng)一管理以及企業(yè)內(nèi)部本地管理兩部分。

E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)的功能

E-Box系統(tǒng)通過NETMAN lite網(wǎng)管平臺，用戶可實現(xiàn)ITU-T所規(guī)定的各項網(wǎng)管功能。E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)即支持GUI界面也支持命令行的管理模式。

配置管理：

包括基站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的編輯，插板、環(huán)境監(jiān)控及其他的設(shè)備配置。

故障管理

其主要功能是在接入網(wǎng)中檢測異常（包括故障）現(xiàn)象、確定其性能和位置、將故障隔離并試圖校正等。顯示各項設(shè)備的告警狀態(tài)，顯示系統(tǒng)告警樹、告警匯總及告警分析等結(jié)果；

性能管理

收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測，以便及時發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)元的性能和有效性的偏差或下降。

系統(tǒng)管理（安全管理）

建立對于NETMAN客戶端和NETMAN節(jié)點控制器的用戶帳號；定義用戶帳號對應(yīng)的密碼及訪問權(quán)限，提供系統(tǒng)日志。