1.1酒店綜合語(yǔ)音系統(tǒng)HVS

成功的酒店需要先進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展、功能豐富、易于使用及可靠的通信系統(tǒng)。我們推薦的基于Meridian交換機(jī)平臺(tái)的酒店綜合話(huà)音系統(tǒng)(HVS)，是一種專(zhuān)門(mén)為酒店業(yè)設(shè)計(jì)的語(yǔ)音信息系統(tǒng)。它由職員語(yǔ)音信息處理、客人語(yǔ)音信息處理、客人管理臺(tái)(GAC)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口(PMS)、酒店用話(huà)音郵箱等部分組成，能夠滿(mǎn)足各種酒店的不同需要。

這種酒店綜合話(huà)音服務(wù)的特點(diǎn)是增強(qiáng)客人服務(wù)功能，有私人化語(yǔ)音信息、多語(yǔ)言服務(wù)、“移動(dòng)辦公室”、單鍵進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)、信息咨詢(xún)服務(wù)等功能。它為客人提供詳細(xì)、秘密、準(zhǔn)確的服務(wù)，易學(xué)易用。 

1.2背景終端功能

在酒店環(huán)境中，除要有強(qiáng)大的通信功能之外，還要有一系列的服務(wù)功能，便于酒店管理和更好地為客人服務(wù)。Meridian 1系統(tǒng)豐富的酒店功能，位居同類(lèi)產(chǎn)品之首，其中最為特色的酒店功能是背景終端功能。

背景終端是一種管理終端，通過(guò)串行接據(jù)接口電路與交換機(jī)相連。可以在背景終端上進(jìn)行自動(dòng)叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請(qǐng)勿打擾、點(diǎn)亮留言燈、受控服務(wù)等級(jí)等功能的設(shè)置、修改、查閱、打印、取消。

1.3酒店語(yǔ)音信箱

北電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)了世界上第一個(gè)最安全的在線(xiàn)客人語(yǔ)音信息系統(tǒng)，目前已成為國(guó)際酒店業(yè)語(yǔ)音郵箱的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已有750多套Meridian酒店綜合話(huà)音服務(wù)系統(tǒng)安裝于世界各地酒店業(yè)。Meridian Mail是一個(gè)功能完善的語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)，可以提供留言、酒店內(nèi)餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)等多種功能。這種語(yǔ)音平臺(tái)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音處理原理構(gòu)成的一個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)，能開(kāi)放語(yǔ)音信息、語(yǔ)音服務(wù)等。

Meridian 1交換機(jī)與郵箱通過(guò)數(shù)字智能鏈路連接，二者之間的聲頻信號(hào)不經(jīng)過(guò)模轉(zhuǎn)模，保持留言的“原汁原味”，真實(shí)反映留言者的情緒和事情的緊急程度，這是一般語(yǔ)音卡所做不到的。由于郵箱的處理器與主處理器之間有總線(xiàn)連接，電話(huà)與郵箱的功能結(jié)合緊密，相互透明。Meridian 1交換機(jī)專(zhuān)門(mén)設(shè)制了酒店客人用郵箱，客人在使用郵箱時(shí)只需按一下鍵即可調(diào)出不同的功能，且隨時(shí)有在線(xiàn)提示、指導(dǎo)客人操作，無(wú)需翻閱操作手冊(cè)，其幫助信息有20多種語(yǔ)音可供選擇，對(duì)留言者和郵箱使用者進(jìn)入系統(tǒng)前的提示可以同時(shí)提供雙語(yǔ)種的幫助，讓客人感到親切。

1.4酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口PMS

酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）是用于控制酒店客房清單和計(jì)賬的專(zhuān)門(mén)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是多任務(wù)實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)。一般二星級(jí)以上的酒店，都會(huì)有一套酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)，用于客人入住／退房情況、客人資料、客房狀態(tài)、客人在酒店內(nèi)飲食娛樂(lè)消費(fèi)等費(fèi)用管理工作。酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口（PMSI）是一種可選的軟件包，使Meridian交換機(jī)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)SDI端口與PMS系統(tǒng)連接。它提供交換機(jī)到酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的信息通道。Meridian 1交換機(jī)提供一條雙工EIA RS232C數(shù)據(jù)鏈路連接到此資產(chǎn)管理系統(tǒng)上，將客人的電話(huà)記錄、客房清潔狀態(tài)信息、小酒吧的消費(fèi)等傳送到管理系統(tǒng)上，而管理系統(tǒng)將客人的入住／退房情況、電話(huà)的相應(yīng)等級(jí)、開(kāi)啟或關(guān)閉留言的信息、客人的姓名，設(shè)置或取消打擾情況、客人要求的叫醒及叫醒的語(yǔ)種和郵箱提示語(yǔ)種等信息傳送到交換機(jī)中。這樣，通過(guò)酒店的前臺(tái)終端即可完成從客人入住到退房結(jié)賬的全部工作，減少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登記、結(jié)賬外的其它手續(xù)，收到的賬單也能包括全部費(fèi)用，從而對(duì)酒店的管理工作感到滿(mǎn)意。由于Meridian 1系列交換機(jī)在酒店業(yè)中的巨大影響，世界上許多著名的PMS供應(yīng)商都和北電網(wǎng)絡(luò)有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略協(xié)議，如AMR、CARA、CLS、ECI、ENCOREFIDELIO等，可提供現(xiàn)成的可與Meridian 1連接的PMS系統(tǒng)。 

1.5酒店中的“一號(hào)通”服務(wù)

除客人自備的手機(jī)外，在酒店環(huán)境中，客人自由活動(dòng)時(shí)，比如在大堂、餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商務(wù)中心、會(huì)議室等地，要求隨時(shí)能保持通信聯(lián)絡(luò)，而不誤了重要電話(huà)。我們提供的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、符合中國(guó)頻率要求的Companion系統(tǒng)，它是雙向通信，可以漫游，在覆蓋區(qū)域內(nèi)自動(dòng)切換，可以與客房?jī)?nèi)的電話(huà)同號(hào)。這樣，即可使客人對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意，也為酒店增加了收入。

1.6程控交換機(jī)產(chǎn)品介紹

由于XX國(guó)際大酒店的電話(huà)需求數(shù)量并未確定，暫以北電網(wǎng)絡(luò)公司的中小型Meridian 1 OPTION 11C交換系統(tǒng)（最大容量1000線(xiàn)）為例。Option11C支持Meridian 1家族全部功能，具有高度的集成和精巧的設(shè)計(jì)。 它采用先進(jìn)的32位微處理芯片，BHCC值高達(dá)58,000，特別適合高話(huà)務(wù)量的環(huán)境。 內(nèi)置式集成電源，可直接連接220V交流或48V直流，功率容量考慮了備用電池的浮充；每個(gè)機(jī)柜都有獨(dú)立的電源模塊，提高了可靠性。自然風(fēng)冷和壁掛式的設(shè)計(jì)，以及很寬的環(huán)境溫、濕度適應(yīng)范圍，保證了它可以適應(yīng)任何的使用環(huán)境。主機(jī)柜和擴(kuò)展機(jī)柜采用光纖聯(lián)接，距離可達(dá)3公里之遠(yuǎn)，并且在擴(kuò)展機(jī)柜上有維護(hù)管理接口，既為多點(diǎn)辦公的用戶(hù)節(jié)約了線(xiàn)路投資，同時(shí)又極大地方便了管理人員的維護(hù)操作。Option11C引進(jìn)了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的PCMCIA卡裝載和備份軟件，密碼控制軟件功能，加快和簡(jiǎn)化了系統(tǒng)擴(kuò)展和軟件版本的升級(jí)（新機(jī)器出廠(chǎng)軟件已預(yù)裝）。

Meridian 1 Option11C家族300多種通訊軟件子模塊按客戶(hù)需求分為四大軟件包，以滿(mǎn)足不同的應(yīng)用環(huán)境：通用商業(yè)軟件包 ；呼叫中心/企業(yè)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用軟件包 ；酒店專(zhuān)用軟件包 ；高級(jí)應(yīng)用軟件包。

2、移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋系統(tǒng)

電信通訊系統(tǒng)（PHS）和移動(dòng)通信覆蓋系統(tǒng)(G網(wǎng)和C網(wǎng))要在與進(jìn)入酒店運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)電信商共同確定的實(shí)施方案基礎(chǔ)上完成招標(biāo)圖設(shè)計(jì)。

作為XX國(guó)際大酒店,移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通將作為運(yùn)營(yíng)覆蓋主體項(xiàng)目,所以，設(shè)備投入、系統(tǒng)安裝將免費(fèi)提供。我們?cè)谠O(shè)計(jì)階段要考慮預(yù)留移動(dòng)通信覆蓋系統(tǒng)機(jī)房，方便日后運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入。細(xì)節(jié)不在此儡述。

3、微小蜂窩數(shù)字無(wú)繩電話(huà)系統(tǒng)

酒店業(yè)作為我國(guó)最早對(duì)外開(kāi)放的投資領(lǐng)域，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展相對(duì)較快的階段。由于早期我國(guó)各層次的酒店市場(chǎng)需求短缺，使國(guó)內(nèi)各行業(yè)紛紛投資，多種經(jīng)濟(jì)成份積極介入，相繼建設(shè)了一批各類(lèi)檔次的新酒店，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)供給。近幾年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國(guó)已位于世界第5；按收入排序，已從1989年的第31位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織最新的展望報(bào)告稱(chēng)：到2020年，中國(guó)將成為世界旅游的一個(gè)主要目的地和客源國(guó)，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬(wàn)人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長(zhǎng)的幅度更為可觀。這對(duì)中國(guó)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)“利好”的消息。

在這種利好的刺激下，如何增強(qiáng)酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務(wù)休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務(wù)上下更多的功夫外，也對(duì)通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段之一。

3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述

作為對(duì)外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較先進(jìn)的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶(hù)交換機(jī)系統(tǒng)為主。其中又可以細(xì)分為桌面固定分機(jī)、尋呼機(jī)、對(duì)講機(jī)、可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)、GSM/CDMA移動(dòng)系統(tǒng)等。其中可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)屬于桌面固定分機(jī)系統(tǒng)的延伸。

3.1.1酒店桌面固定分機(jī)（PBX ）系統(tǒng)

酒店P(guān)BX系統(tǒng)由用戶(hù)交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、桌面話(huà)機(jī)所組成。桌面話(huà)機(jī)通過(guò)雙絞線(xiàn)與用戶(hù)交換機(jī)相連，作為酒店內(nèi)部使用的分機(jī)，用戶(hù)交換機(jī)通過(guò)中繼或雙絞線(xiàn)與電信運(yùn)營(yíng)商的程控交換機(jī)相連，酒店分機(jī)撥出局字冠后可接通公網(wǎng)PSTN的用戶(hù)。同時(shí)桌面話(huà)機(jī)又分為普通話(huà)機(jī)和數(shù)字話(huà)機(jī)，其中數(shù)字話(huà)機(jī)具有更為強(qiáng)大的功能。酒店P(guān)BX系統(tǒng)是使用最久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，功能也相當(dāng)強(qiáng)大，主要包括：來(lái)電顯示、房間監(jiān)聽(tīng)、免打擾、鬧鐘服務(wù)、電話(huà)回呼、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，近年來(lái)PBX解決方案又增添了語(yǔ)音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務(wù)。但由于只有酒店分機(jī)才能享受PBX所提供的通訊服務(wù)，離開(kāi)了客房或辦公室，用戶(hù)將無(wú)法再享受到酒店的通訊服務(wù)。另外由于固定電話(huà)沒(méi)有電話(huà)號(hào)碼簿，在拔號(hào)方面對(duì)于已習(xí)慣從號(hào)簿中進(jìn)行呼叫的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有一些不便。

3.1.2酒店尋呼系統(tǒng)

為了解決部分經(jīng)常不在固定位置上的員工的通訊問(wèn)題，一些酒店引進(jìn)了酒店尋呼系統(tǒng)，尋呼系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用微蜂窩尋呼技術(shù)。它利用蜂窩小區(qū)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)定場(chǎng)強(qiáng)的專(zhuān)用尋呼網(wǎng)絡(luò)，它是一種單向通信系統(tǒng)，供建筑內(nèi)部使用。系統(tǒng)由無(wú)線(xiàn)尋呼控制中心、微蜂窩發(fā)射單元，數(shù)據(jù)傳輸線(xiàn)路和尋呼接收機(jī)組成。尋呼控制中心一般設(shè)在酒店地下層，其與酒店的程控電話(huà)交換機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)分機(jī)尋呼或人工鍵盤(pán)尋呼。尋呼信號(hào)通過(guò)線(xiàn)路送至各樓層蜂窩發(fā)射單元再向外發(fā)射，使處在場(chǎng)強(qiáng)覆蓋范圍內(nèi)的接收機(jī)收到尋呼信號(hào)。

無(wú)線(xiàn)尋呼系統(tǒng)的功能一般可分為三大部分：人工尋呼、自動(dòng)尋呼和自動(dòng)報(bào)警功能。員工或住店客人可通過(guò)尋呼員的操作將主叫者的尋呼信息發(fā)送至被叫者的尋呼機(jī)上進(jìn)行尋呼，尋呼的方式主要包括單呼、臨時(shí)群呼、固定群呼、定時(shí)呼等功能。當(dāng)客人/員工在酒店內(nèi)部如大堂、商務(wù)中心、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所自由活動(dòng)時(shí)，接到尋呼后可以就近進(jìn)行復(fù)臺(tái)。但此種方式下只能方便被叫知曉主叫的信息，并被叫需要通過(guò)另外的方式進(jìn)行回復(fù)，若離開(kāi)酒店，無(wú)線(xiàn)尋呼系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但缺乏實(shí)時(shí)的有效性，單向通信系統(tǒng)，容易造成信息丟失或延遲， 降低服務(wù)質(zhì)量，對(duì)入住客人的沒(méi)有吸引力。

3.1.3酒店無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)

酒店無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)一般是采用數(shù)字集群通信技術(shù)，系統(tǒng)中可用信道為系統(tǒng)中全體用戶(hù)共用，具有自動(dòng)選擇信道功能，資源共享、信道設(shè)備共用的多用途、高效能的通信系統(tǒng)。它的最主要業(yè)務(wù)特征是“一呼百應(yīng)”的群組呼叫，主要特點(diǎn)是通信次數(shù)頻繁，但每次通信時(shí)間較短。個(gè)體用戶(hù)或群組之間分為不同的等級(jí)，表現(xiàn)為占有通信資源和通話(huà)主導(dǎo)權(quán)的優(yōu)先級(jí)別不同。一般情況下被叫用戶(hù)無(wú)權(quán)拒絕主叫用戶(hù)的通信要求。數(shù)字集群的基本功能包括組呼、全呼、廣播呼、私密呼等。在酒店中往往歸客房人員、保安人員這類(lèi)流動(dòng)性較大的人員之間聯(lián)絡(luò)所使用，并且溝通較為容易、方便。但若用戶(hù)離開(kāi)對(duì)講范圍，無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但局限于單向通信系統(tǒng)，造成通信效率較低，使用不夠靈活便利，對(duì)入住客人沒(méi)有吸引力。

3.1.4酒店DECT系統(tǒng)

DECT是歐洲數(shù)字無(wú)繩電話(huà)系統(tǒng)（主要由無(wú)線(xiàn)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)控制中心、手持機(jī)、基站及基站控制器等單元組成。它采用TDMA／TDD工作方式，頻段為1880～1900MHz，載波頻寬1.728MHz，載波數(shù)6-12個(gè)，編碼方法ADPCM，信道動(dòng)態(tài)分配。它可為用戶(hù)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

DECT 系統(tǒng)是一個(gè)比較先進(jìn)的系統(tǒng)，現(xiàn)在少數(shù)高星級(jí)賓館/酒店使用了這套系統(tǒng)，用戶(hù)可以拿著DECT手機(jī)在基站的覆蓋范圍內(nèi)自由活動(dòng)，同時(shí)DECT手機(jī)可以與酒店P(guān)BX分機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)同號(hào)、同振等更加方便的功能。但是由于DECT手機(jī)較為昂貴，賓館一般只進(jìn)行了重點(diǎn)地區(qū)如餐廳、咖啡廳、會(huì)議室、高級(jí)客房的基站覆蓋，使用人員一般也僅限于酒店的管理人員及高級(jí)客房的入住人員，由于DECT手機(jī)還存在沒(méi)有中文界面，耗電量大等缺點(diǎn)，用戶(hù)使用起來(lái)也多有不便。另外DECT基站功率較小，所需布置的基站較為密集，基站所能提供的話(huà)務(wù)量也有所限制，不適合諸如會(huì)議室之類(lèi)的密集話(huà)務(wù)區(qū)域。DECT方式下用戶(hù)只能在酒店的覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，出了酒店覆蓋范圍將無(wú)法使用，此方案可方便酒店內(nèi)部少數(shù)的員工和入住客人。

3.2酒店通訊需求描述

由于近年來(lái)GSM/CDMA等移動(dòng)通訊系統(tǒng)的迅猛發(fā)展及電信資費(fèi)的降低，越來(lái)越多的酒店入住客人在酒店內(nèi)仍舊使用他們的GSM/CDMA移動(dòng)通訊設(shè)備，酒店的話(huà)費(fèi)收入日益減少(集線(xiàn)比從1:8到現(xiàn)在的1:20)，主要原因是酒店只有房間的固定終端，使用不方便，同樣也減少了運(yùn)營(yíng)商的話(huà)費(fèi)收入。

作為服務(wù)性行業(yè)，入住客人在酒店最重要的入住、退房及餐飲環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求也越來(lái)越高，這也必然對(duì)前臺(tái)、客房服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員之間的聯(lián)系速度和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。

3.2.1酒店入住客人通訊需求

酒店入住客人往往是非本地人士居多，對(duì)酒店所在城市及酒店自身設(shè)備情況不太熟悉：

希望能擁有一個(gè)酒店內(nèi)可移動(dòng)的通訊終端，在酒店內(nèi)可自由活動(dòng)，特別是在度假村

希望擁有一個(gè)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵔K端，節(jié)省個(gè)人的通信費(fèi)用，特別對(duì)于部分外國(guó)客人在國(guó)內(nèi)沒(méi)有通信工具,需求十分強(qiáng)烈

最好在酒店外也可以接收到呼叫酒店房間的電話(huà)

希望了解當(dāng)?shù)爻Ｓ玫奶?hào)碼信息，如拔號(hào)上網(wǎng)號(hào)碼

及時(shí)計(jì)費(fèi)的需求較高

3.2.2酒店內(nèi)部員工通訊需求

酒店內(nèi)部員工又可細(xì)分為：管理層和基層員工，基層員工如客房服務(wù)人員希望通訊工具能提高工作的便捷性：

擁有一個(gè)方便彼此間的聯(lián)系的通訊工具，減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，如客房人員無(wú)需回到休息區(qū)才知道下一個(gè)清掃任務(wù)。

準(zhǔn)確的工作環(huán)節(jié)間的溝通，如前臺(tái)通知客房入住的酒店房間，對(duì)酒店管理層來(lái)說(shuō)，希望“開(kāi)源節(jié)流，加強(qiáng)管理”

加強(qiáng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的檢查，對(duì)工作環(huán)節(jié)及工作時(shí)限的考評(píng)，如前臺(tái)與客房之間的工作銜接，使客人盡快入住或使客人餐廳上菜速度加快，記錄入住時(shí)通知的時(shí)間、房號(hào)與完成時(shí)間

希望能吸引入住客人為酒店進(jìn)行更多的通訊消費(fèi)，使客人通訊消費(fèi)為酒店利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)

擺脫網(wǎng)線(xiàn)和電話(huà)線(xiàn)的束縛，避免酒店布線(xiàn)的困擾，為移動(dòng)辦公創(chuàng)造條件

方便的會(huì)議通知及工作檢查

3.3 酒店無(wú)線(xiàn)通訊解決方案--E-BOX

在充分調(diào)研酒店應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，提出了E-BOX酒店解決方案。其特點(diǎn)就是充分利用酒店現(xiàn)有資源，解決酒店內(nèi)無(wú)線(xiàn)通信的需求，提高內(nèi)部通訊效率。同時(shí)給予酒店的無(wú)線(xiàn)分機(jī)以一個(gè)當(dāng)?shù)豍HS號(hào)碼，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。

酒店解決方案的三個(gè)目標(biāo)在于：

把酒店住店客人發(fā)展起來(lái),提高酒店和公網(wǎng)(包括PHS和中繼接入)的話(huà)費(fèi)收入

提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值

把E-BOX作為酒店的日常管理工具讓更多酒店員工使用PHS來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率

3.3.1系統(tǒng)特點(diǎn)

E-Box產(chǎn)品內(nèi)置了PBX功能，在一套設(shè)備上集中提供了PHS、POTS等業(yè)務(wù)。用戶(hù)只需一套E-Box系統(tǒng)就可以解決內(nèi)部的所有通信需求，大大節(jié)省了設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用及維護(hù)成本，提高了企業(yè)的管理效率。

E-Box產(chǎn)品可以通過(guò)一機(jī)雙號(hào)（用戶(hù)如果在企業(yè)/酒店內(nèi)，那么他的小靈通手機(jī)就既是一個(gè)內(nèi)部分機(jī)也是一個(gè)公網(wǎng)小靈通）的功能增加公網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量，達(dá)到運(yùn)營(yíng)商增量增收的目的，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

與大多數(shù)企業(yè)通信系統(tǒng)相比，E-Box系統(tǒng)具有良好的性?xún)r(jià)比，真正實(shí)現(xiàn)了有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化，滿(mǎn)足企業(yè)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、話(huà)音等多樣的通信需求，可以為各種行業(yè)的企業(yè)和場(chǎng)所提供綜合通信解決方案。并且尤其適合酒店行業(yè)的應(yīng)用。

3.3.2主要功能

E-BOX 產(chǎn)品從PHS 公網(wǎng)繼承而來(lái)，它同時(shí)具備了許多PHS公網(wǎng)的有特色業(yè)務(wù)功能:

丟話(huà)通知

當(dāng)用戶(hù)由于某種原因（如關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等）未接聽(tīng)到來(lái)電，系統(tǒng)將會(huì)保存來(lái)電信息，在用戶(hù)回到服務(wù)將來(lái)電信息通知給用戶(hù)

短消息

用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)手機(jī)、PC與手機(jī)之間的短消息應(yīng)用，并且可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)等功能，方便用戶(hù)的使用。

VAS增值業(yè)務(wù)

 提供一些包括定位之類(lèi)的特色增值應(yīng)用，并且可以為特殊行業(yè)定制一些行業(yè)應(yīng)用。

基站組控

為了更好地吸收話(huà)務(wù)量，可以將兩個(gè)獨(dú)立的基站進(jìn)行組控設(shè)制，可以提供更多的信道及更大的話(huà)務(wù)量，方便如會(huì)議室、辦公區(qū)等人群密集場(chǎng)所通話(huà)服務(wù)。

除此之外，E-BOX還衍生一些PHS公網(wǎng)不具有的功能：

一機(jī)雙號(hào)

在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)是企業(yè)自己分配的短號(hào)，在公網(wǎng)環(huán)境下是申請(qǐng)的長(zhǎng)號(hào)

與PBX分機(jī)綁定同振

在酒店內(nèi)部使用時(shí)，可以與酒店客房分機(jī)做綁定，當(dāng)呼叫客房分機(jī)時(shí)PHS分機(jī)也會(huì)同時(shí)振鈴，這樣可做到不漏接一個(gè)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)

辦公費(fèi)用控制

支持對(duì)話(huà)費(fèi)額度進(jìn)行限制，可以針對(duì)分機(jī)、用戶(hù)、部門(mén)設(shè)定相應(yīng)的消費(fèi)額度，額度可以針對(duì)總費(fèi)用也可以針對(duì)單項(xiàng)費(fèi)用

話(huà)務(wù)臺(tái)

支持自動(dòng)總機(jī)，語(yǔ)音信箱和數(shù)字電腦話(huà)務(wù)員等功能，方便企業(yè)(酒店)客戶(hù)設(shè)定單位歡迎詞及人工值機(jī)服務(wù)

3.3.3系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

E-Box酒店解決方案是利用E-BOX所提供的通訊解決方案，此方案是利用企業(yè)已有的交換機(jī)(PBX)有線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)來(lái)構(gòu)建一個(gè)有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化的通訊環(huán)境，便于酒店入住客人及酒店內(nèi)部員工,此模式使所有相關(guān)人員在酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自由無(wú)線(xiàn)通訊，把酒店和公網(wǎng)連接起來(lái)。同時(shí)仍舊保留、利用原來(lái)的酒店入住系統(tǒng)、酒店電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，無(wú)需重新改造這些系統(tǒng)即可使原有固定用戶(hù)享受移動(dòng)的便利。           

E-Box酒店解決方案主要特點(diǎn)在于：充分利用原有資源，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部的無(wú)線(xiàn)通信拓展，低價(jià)便捷的實(shí)現(xiàn)辦公移動(dòng)化。

1. 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)：

     發(fā)展PHS公網(wǎng)用戶(hù)數(shù)

增加PHS和酒店接入話(huà)費(fèi)的收益

收取中繼租用費(fèi)及長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)

幫助吸引大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，加強(qiáng)合作關(guān)系

擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、吸收G/C網(wǎng)話(huà)務(wù)量

PBX分機(jī)PHS手機(jī)化、培養(yǎng)用戶(hù)PHS使用習(xí)慣

2. 對(duì)于酒店的優(yōu)勢(shì)：

提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量.能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行反饋

提高酒店的硬件標(biāo)準(zhǔn), 便利住店客人，提升酒店品牌

增加酒店的通信收入，增加租機(jī)代理費(fèi)用

提高酒店內(nèi)部員工溝通效率

3. 對(duì)于使用者的優(yōu)勢(shì)：

無(wú)線(xiàn)終端機(jī)身小巧、重量輕、環(huán)保綠色，確保對(duì)人體無(wú)輻射傷害

一機(jī)雙號(hào)：用同一個(gè)PHS手機(jī)實(shí)現(xiàn)了酒店分機(jī)和公網(wǎng)小靈通手機(jī)的功能，方便攜帶和使用，節(jié)省GSM/CDMA的話(huà)費(fèi)

分機(jī)可移動(dòng)、便于酒店內(nèi)部通訊

支持語(yǔ)音提示、短消息業(yè)務(wù)、遺漏呼叫業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)PBX所能提供的所有服務(wù)

無(wú)線(xiàn)終端種類(lèi)多樣，功能齊備

3.4酒店組網(wǎng)方案

鑒于酒店的不同需求和考慮，配合可以有如下組網(wǎng)方案：

方案---酒店內(nèi)組網(wǎng)，并分配一呼叫受限的公網(wǎng)號(hào)碼

要點(diǎn)：

利用原有PBX，新增E-Box提供無(wú)線(xiàn)PHS業(yè)務(wù)，同時(shí)也享有如短消息、定位業(yè)務(wù)等無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)

利用原有的PBX交換資源，將PBX分機(jī)與PHS手機(jī)綁定，做到同振功能，同時(shí)用戶(hù)可以拿著PHS手機(jī)在酒店內(nèi)自由活動(dòng)

用戶(hù)在酒店內(nèi)拔打長(zhǎng)途或當(dāng)?shù)厥性?huà)的使用方式同PBX分機(jī)

為PHS分機(jī)申請(qǐng)PHS公網(wǎng)號(hào)碼，同時(shí)PHS公網(wǎng)號(hào)碼申請(qǐng)市話(huà)包月業(yè)務(wù)，無(wú)長(zhǎng)途呼叫權(quán)限。

對(duì)入住客人進(jìn)行PHS分機(jī)的市話(huà)包天業(yè)務(wù)，用戶(hù)在公網(wǎng)中拔打市話(huà)同普通PHS公網(wǎng)號(hào)碼，注：酒店無(wú)法提供在公網(wǎng)中的市話(huà)詳單

用戶(hù)在公網(wǎng)中拔打長(zhǎng)途電話(huà)均經(jīng)過(guò)酒店P(guān)BX總機(jī)轉(zhuǎn)接，注：在公網(wǎng)長(zhǎng)途費(fèi)用詳單由酒店P(guān)BX提供。

3.5 E-Box OSS支撐系統(tǒng)

E-BOX 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(E-BOX Business and Operation Support SystemeBOSS)通過(guò)提供快速業(yè)務(wù)開(kāi)通，準(zhǔn)確、安全、及時(shí)的各類(lèi)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理等功能，使之能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、成本控制提供準(zhǔn)確依據(jù)，并最終提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與效率以及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理水平。E-BOX OSS支撐系統(tǒng)包括兩個(gè)子系統(tǒng)：

eBOSS_Collector 話(huà)單采集服務(wù)與eBOSS 運(yùn)營(yíng)支撐子系統(tǒng)

1、eBOSS_Collector 主要功能：

支持實(shí)時(shí)或FTP方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行CDR話(huà)單進(jìn)行分析采集

支持對(duì)EP 設(shè)備進(jìn)行停機(jī)、復(fù)機(jī)、注銷(xiāo)用戶(hù)以及相關(guān)權(quán)限的自動(dòng)施工

支持通過(guò)文件導(dǎo)入的方式對(duì)話(huà)單數(shù)據(jù)進(jìn)行入庫(kù)

支持通過(guò)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控 采集服務(wù) 的運(yùn)行，在服務(wù)未啟動(dòng)或者被關(guān)閉的情況下能夠自動(dòng)啟動(dòng)采集服務(wù)

2、eBOSS 運(yùn)營(yíng)支撐子系統(tǒng)主要功能：

支持業(yè)務(wù)受理：對(duì)分機(jī)進(jìn)行管理， 包括分機(jī)狀態(tài)、分機(jī)權(quán)限（市話(huà)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、SMS 等）的管理

支持話(huà)費(fèi)額度限制，包括對(duì)分機(jī)、用戶(hù)、部門(mén)，根據(jù)月、周、日或特定時(shí)段，分別對(duì)話(huà)費(fèi)總額、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用、國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用、IP 電話(huà)話(huà)費(fèi)額度進(jìn)行控制，支持對(duì)超標(biāo)用戶(hù)分機(jī)進(jìn)行停機(jī)或取消相應(yīng)權(quán)限

支持設(shè)備施工管理：能通過(guò)業(yè)務(wù)受理生成工單，并對(duì)施工結(jié)果進(jìn)行管理

對(duì)已批價(jià)話(huà)單數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)行配置的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重批價(jià)的功能

支持根據(jù)消費(fèi)額度對(duì)部門(mén)、用戶(hù)或者分機(jī)的排名

提供圖形化的話(huà)務(wù)分析功能，能直觀展現(xiàn)每天各類(lèi)話(huà)務(wù)類(lèi)型的通話(huà)情況（如通話(huà)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)）

3.6 E-Box 話(huà)務(wù)臺(tái)系統(tǒng)

系統(tǒng)以語(yǔ)音卡作為硬件基礎(chǔ)，通過(guò)CTI 技術(shù),集自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、電腦話(huà)務(wù)臺(tái)助理等多種功能于一身，是一個(gè)智能化的通訊輔助系統(tǒng)。該系統(tǒng)與E-Box 緊密配合，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。分自動(dòng)總機(jī)，語(yǔ)音信箱和數(shù)字電腦話(huà)務(wù)員三塊，自動(dòng)總機(jī)具有IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）功能，可以方便，靈活的修改IVR流程和語(yǔ)音；當(dāng)分機(jī)遇忙，無(wú)應(yīng)答，不在服務(wù)區(qū)和關(guān)機(jī)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，分機(jī)用戶(hù)可以十分方便的設(shè)置參數(shù)和聽(tīng)取留言?xún)?nèi)容；當(dāng)轉(zhuǎn)到數(shù)字電腦話(huà)務(wù)臺(tái)時(shí)，坐席人員對(duì)話(huà)機(jī)的操作全部在數(shù)字電腦話(huà)務(wù)員助理軟件上進(jìn)行，避免了軟件和話(huà)機(jī)交替操作的麻煩，提高了工作效率。

1、自動(dòng)總機(jī)功能：

l  錄制總機(jī)歡迎詞

l  設(shè)置不同通道流程

l  設(shè)置流程時(shí)段策略

l  設(shè)置時(shí)段菜單

l  設(shè)置話(huà)務(wù)策略

l  選擇流程服務(wù)模式

l  設(shè)置多種流程提示音

l  設(shè)置是否轉(zhuǎn)接前播放分機(jī)號(hào)碼

2、語(yǔ)音信箱功能：

l  用戶(hù)留言

l  聽(tīng)留言和刪除留言

l  登錄統(tǒng)一消息信箱

l  修改帳號(hào)密碼

l  修改個(gè)人通訊錄

l  在席離席設(shè)置

l  錄制個(gè)人歡迎詞

l  信箱參數(shù)設(shè)置

3、電腦數(shù)字話(huà)務(wù)臺(tái)功能：

l  話(huà)務(wù)員登錄

l  話(huà)務(wù)員注銷(xiāo)

l  接聽(tīng)來(lái)話(huà)

l  話(huà)務(wù)員示忙與示閑

l  來(lái)話(huà)保持與恢復(fù)

l  話(huà)務(wù)員呼出

l  話(huà)務(wù)質(zhì)檢

l  地址簿

l  話(huà)務(wù)員管理

l  錄音管理

l  工作日志

3.7 E-Box 網(wǎng)管系統(tǒng)

網(wǎng)管系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，采用低成本的PC用于網(wǎng)管。

E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)特點(diǎn)

E-Box系統(tǒng)提供基于命令行的網(wǎng)管方式以及圖形界面的網(wǎng)管方式。為了適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一管理的應(yīng)用模式，E-Box系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心統(tǒng)一管理以及企業(yè)內(nèi)部本地管理兩部分。

E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)的功能

E-Box系統(tǒng)通過(guò)NETMAN lite網(wǎng)管平臺(tái)，用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)ITU-T所規(guī)定的各項(xiàng)網(wǎng)管功能。E-Box網(wǎng)管系統(tǒng)即支持GUI界面也支持命令行的管理模式。

配置管理：

包括基站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的編輯，插板、環(huán)境監(jiān)控及其他的設(shè)備配置。

故障管理

其主要功能是在接入網(wǎng)中檢測(cè)異常（包括故障）現(xiàn)象、確定其性能和位置、將故障隔離并試圖校正等。顯示各項(xiàng)設(shè)備的告警狀態(tài)，顯示系統(tǒng)告警樹(shù)、告警匯總及告警分析等結(jié)果；

性能管理

收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)元的性能和有效性的偏差或下降。

系統(tǒng)管理（安全管理）

建立對(duì)于NETMAN客戶(hù)端和NETMAN節(jié)點(diǎn)控制器的用戶(hù)帳號(hào)；定義用戶(hù)帳號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼及訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，提供系統(tǒng)日志。