傳統呼叫中心的構架往往以PC為人工坐席的應用終端，將應用以WEB方式發布，通過智能排隊機、IVR、CTI處理各種形式的呼入;通過Web服務器、中間件服務器等聯入CRM主機與數據庫，為客戶提供針對性的服務。

　　針對現有的PC人工坐席模式，天源騰創科技認為：

　　1) 采用PC作為人工坐席的硬件終端，存在軟硬件維護工作量大、管理復雜、能耗高、環境差等問題。

　　2) 以呼叫中心單一采用WEB的模式，存在PC資源閑置和浪費的問題。

　　NComputingL230云終端解決方案可以在呼叫中心后臺構建服務器集群、創建虛擬機提供遠程桌面，人工坐席端僅需使用精簡的騰創云終端機即可全面滿足業務需要。

　　NComputingL230云終端解決方案的應用價值：

　　1) 易于實施

　　云終端易于實施，對于呼叫中心而言，無需變動現有系統構架就可直接實施

　　2) 簡單易用

　　云終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎差或無基礎的辦公人員使用;對于呼叫中心的人工坐席而言，無需對計算機硬件有過多了解。

　　3) 高擴展性

　　云終端具有極強的可擴展性，可輕松的擴展到多達數千個云終端，并且，通過服務器端的集中配置，可以在極短的時間內完成數千個終端的部署;能夠很好地滿足電信或移動呼叫中心快速增長的業務需要

　　4) 低擁有成本

　　以100個用戶為例，硬件投資方面，云終端方案比標準PC單機模式可以有22%的節省;終端部署，云終端方案的搭建時間成本可節省78%;能源消耗，云終端方案可節省60%.

　　5) 提高管理效率

　　IT人員可通過服務器遠程集中管理所有終端，一切軟硬件升級和維護都只需在服務器端進行，有效提高IT管理效率

　　6) 數據安全

　　對于呼叫中心，數據安全是最重要的，有效地避免了人為或意外導致的數據泄露或損失，同時關鍵信息儲存在網絡存儲介質上，確保備份的安全。

　　7) 綠色健康

　　云終端功率不超過5瓦，十分省電;并且機體運行無需風扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心;并且機體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。

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