哲濤ZT-ITSM軟件
產品介紹
一、背景與產品概述
隨著信息技術的飛速發展，越來越多的企業進入了信息化時代，他們越來越多的部門開始在企業信息系統中進行企業運轉、運營與管理。相應地，IT設備、IT軟件、IT系統等一系列的IT支撐環境越來越多、越來越復雜，它們或出現故障、或是企業人員在使用IT過程中可能遇到各種問題，這使得企業建立了IT運維管理團隊以解決IT運行中的問題與故障。
目前普遍的處理方式為使用IT的人員發現或產生了故障后電話或電子郵件方式找IT部門進行處理，這具有較大的隨機性，同時難以對IT人員進行考核與管理。特別是隨時IT系統越來越復雜后，報修機會增加，IT運維的先后、處理過程、處理能力的管理將突顯出來。這一基本的企業IT運維過程可能出現：
故障請求過多，采用人工分配方式將難以進行；
IT運維人員的處理過程、任務無法記錄與統計；
難以形成可查詢的知識庫；
IT運維人員管理復雜，無法進行績效考核；
……
在這樣一個大背景下，市場上出現了較多的IT運維管理系統，但大多數系統具有系統復雜、成本高，使得難以實施或IT運維人員難以使用。
哲濤科技經過近十年的IT運維監控產品的研發和銷售，積累了豐富的IT運維過程處理經驗，從這些實例中我們專門設計了輕量級《IT運維流程管理系統》，該系統具有使用簡便、自動與哲濤SUM監控軟件集成等特點，為企業提供強有力的IT運維監控、管理、處理、IT人員管理的一站式解決方案。
二、產品特點
ZT-OMPM為采用B/S架構的運維流程管理軟件，除了具有B/S架構的一切優點外，ZT-OMPM還具有以下特點：
u 安裝便捷、采用安裝程序向導式安裝，只需要點下一步即可完成；
u 易用，系統從事件產生、提醒工程師處理、統計分析、流程設計均基于WEB設計，界面簡潔、易用，不需要培訓即可使用；
u 知識庫，工程師、管理員可構建企業知識庫，并于維護中查詢、搜索使用；
u 可為每一流程設計不同的提交表單項；
u 可自動通過收取指定郵箱中的郵件發起IT處理流程和下達任務；
u 自動下達任務；
u 自動根據流程設計的任務處理狀態轉達、傳達任務；
u 自動在部門間、部門內部進行任務扭轉；
u 不同的級別的工程師自動按流程設計過程扭轉；
u 可建立超時任務，即在指定的時間內未完成將轉到相應的后續任務；
u 可由其它部門的人發起服務請求，并自動下達任務；
u 提供基于HTTPService的事件源接口，可集成其它事件發生源系統，比如SUM服務器集中監控軟件；
u 處理任務可建催促、提醒（系統內日歷或電子郵件）功能；
u 基于流程、任務（步驟）、人員的各種統計分析功能；
u 對任務可進行流程執行狀況分析（平均處理時間、可達次數及比率等），從而由管理者調整流程的執行；
u 自動或指定人員執行流程中的任務；
u 流程啟動可設定緊急程度，優先級越高的任務將顯示在前面，以便于處理人員盡可能先處理這些任務。
三、產品優勢
哲濤IT運維流程管理軟件在企業應用中至少具有以下一些好處：
u 實施成本低，無需額外的培訓成本即可實施；
u 自動按IT管理者設計的流程分配IT運維任務的分配、記錄，提高IT運維任務處理與管理效率；
u 自動統計各IT工程師的任務處理情況，節省IT管理人員的管理成本；
u 基于EMAIL、WEB或擴展接口的服務請求自動任務下達，快速在系統中反應企業IT報修與任務處理情況，實現企業各部門之間的緊密、自動合作；
u 通過流程任務的處理情況分析，IT管理者可以優化工程師配置、優化流程過程，從而大大提供IT運維生產效率；
u 集中式知識庫模塊，使得運維人員可以成熟的IT故障處理過程形成知識存入知識庫中，在遇到相同的任務時，可以按知識庫的記錄處理即可，節省IT人員處理故障的時間和規避使用新方法帶來的風險。
四、產品功能
u 主要功能
個性化要素定義功能不同的流程在處理中需要不同的的信息，本系統允許流程設計人員為每一個流程或步驟設計不同的輸入表單項（一個或多個），比如可在流程設計中加入IP地址表單項，這樣處理人在接到任務時就直接可以知道是哪一個IP的設備有故障或需要處理。
自定義業務流程設計功能
流程設計是本系統核心功能之一，也是IT管理者需要完成的第一任務，通過流程設計系統，IT管理者可以設計基于層次結構的流程處理過程。本系統是多任務系統，IT管理者可根據實際情況設計多個流程，每一個流程可以按實際需要設計不同的處理任務和層次關系。
多樣化流程發起方式
優先級流程處理規則
流程扭轉功能
流程執行統計分析功能
報表統計功能
u 輔助功能
知識庫
日歷提醒
短信通知
郵件通知
及時通訊工具
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