構(gòu)建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的具體步驟包括：明確有關(guān)的目標(biāo)、制定有關(guān)的技術(shù)方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)進(jìn)行、系統(tǒng)維護(hù)。
目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案，主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用與前幾年相比，費(fèi)用略有下降，功能和穩(wěn)定性較為穩(wěn)定；自建式呼叫中心，設(shè)備擺放到企業(yè)當(dāng)中，由于自己管理，十分方便，如涉及到IVR流程的變更，聚星源全媒體呼叫中心（http://www.focustar.net）的IVR可視化定制流程工具，可通過(guò)拖拉各種功能組件的方式，來(lái)定制自己的業(yè)務(wù)流程。
自建型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1. 自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門的溝通，更快捷解決用戶的問(wèn)題，提高用戶滿意度，保留老用戶，爭(zhēng)取新用戶。
2. 自建型呼叫中心的企業(yè)，對(duì)客戶服務(wù)要求專業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作；
3. 逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在：一方面可以盡量減少軟件開發(fā)的費(fèi)用，因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行牡钠髽I(yè)本身有的是研發(fā)型公司，擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍；
4. 從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本；
5. 更充分與公司的各部門的溝通,特別是技術(shù)部門,更快速,高效的幫助客戶解決問(wèn)題，避免推托搪塞，含糊其辭；
6. 避免由于客服中心外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時(shí)間延誤,推脫客戶問(wèn)題；
7. 保持一定的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時(shí)改變。
呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關(guān)鍵因素。一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著用戶滿意程度的提高，意味著更多的機(jī)會(huì)，意味著更多的市場(chǎng)份額。如果沒(méi)有呼叫中心，相對(duì)具有呼叫中心系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)力將大為降低。許多公司已經(jīng)意識(shí)到建立呼叫中心將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中取勝的利器。無(wú)疑，一個(gè)好的呼叫中心將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷售機(jī)會(huì)、提高生產(chǎn)效率。
聚星源呼叫中心行業(yè)解決方案在國(guó)內(nèi)率先采用國(guó)際上先進(jìn)的第五代呼叫中心技術(shù)和自主研制的呼叫中心支撐平臺(tái)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)系統(tǒng)體系，為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)系統(tǒng)，并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本，提高效率，力求為客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。公司自成立以來(lái)，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級(jí)增長(zhǎng)，尤其在政府機(jī)構(gòu)、金融、通信、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)積累了豐富的案例和先進(jìn)的 解決方案，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。
目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案，主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用與前幾年相比，費(fèi)用略有下降，功能和穩(wěn)定性較為穩(wěn)定；自建式呼叫中心，設(shè)備擺放到企業(yè)當(dāng)中，由于自己管理，十分方便，如涉及到IVR流程的變更，聚星源全媒體呼叫中心（http://www.focustar.net）的IVR可視化定制流程工具，可通過(guò)拖拉各種功能組件的方式，來(lái)定制自己的業(yè)務(wù)流程。
自建型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1. 自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門的溝通，更快捷解決用戶的問(wèn)題，提高用戶滿意度，保留老用戶，爭(zhēng)取新用戶。
2. 自建型呼叫中心的企業(yè)，對(duì)客戶服務(wù)要求專業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作；
3. 逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在：一方面可以盡量減少軟件開發(fā)的費(fèi)用，因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行牡钠髽I(yè)本身有的是研發(fā)型公司，擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍；
4. 從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本；
5. 更充分與公司的各部門的溝通,特別是技術(shù)部門,更快速,高效的幫助客戶解決問(wèn)題，避免推托搪塞，含糊其辭；
6. 避免由于客服中心外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時(shí)間延誤,推脫客戶問(wèn)題；
7. 保持一定的靈活性，規(guī)模人數(shù)都可隨時(shí)改變。
呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關(guān)鍵因素。一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著用戶滿意程度的提高，意味著更多的機(jī)會(huì)，意味著更多的市場(chǎng)份額。如果沒(méi)有呼叫中心，相對(duì)具有呼叫中心系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)力將大為降低。許多公司已經(jīng)意識(shí)到建立呼叫中心將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中取勝的利器。無(wú)疑，一個(gè)好的呼叫中心將使企業(yè)能夠增進(jìn)用戶的洞察力、競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬銷售機(jī)會(huì)、提高生產(chǎn)效率。
聚星源呼叫中心行業(yè)解決方案在國(guó)內(nèi)率先采用國(guó)際上先進(jìn)的第五代呼叫中心技術(shù)和自主研制的呼叫中心支撐平臺(tái)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電話集成 (CTI)系統(tǒng)體系，為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)系統(tǒng)，并以現(xiàn)代化的管理方式降低成本，提高效率，力求為客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。公司自成立以來(lái)，擁有的客戶數(shù)量每年成幾何級(jí)增長(zhǎng)，尤其在政府機(jī)構(gòu)、金融、通信、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)積累了豐富的案例和先進(jìn)的 解決方案，獲得了客戶的廣泛好評(píng)。