簡單看一下SITEVIEW ITOSS中的運維管理功能實際是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素 ---標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運行狀況,人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低,技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使運維管理成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。 “運維管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法,它通過集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù),協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力,有效解決數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)中心等的錯蹤復(fù)雜的問題。
再來看一個SITEVIEW ITOSS在在明確工作職責(zé)分工的基礎(chǔ)上規(guī)范工作流程:
第一步,按照IT運維管理的建設(shè)要求及流程化。規(guī)范化的管理思路,對各項工作的操作步驟,流程和標(biāo)準(zhǔn)進行梳理,建立詳盡的流程指引和操作規(guī)范,特別是要對新增或強化的職責(zé)建立健全相應(yīng)的規(guī)范流程;
第二步。按照集約化、扁平化管理的原則整合流程,通過辨識、分解、評估業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié),刪除、壓縮或整合不必要的環(huán)節(jié),集合區(qū)域生產(chǎn)要素進行統(tǒng)一調(diào)配,以提升核心力量,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?
第三步,按照精細(xì)化管理的理念將各項工作做深、做細(xì)、做到位,將常規(guī)管理引向深入。其核心是計劃、崗位流程和執(zhí)行力,即應(yīng)用已優(yōu)化的崗位業(yè)務(wù)流程,強調(diào)管理的細(xì)致、精準(zhǔn)和有效。力求達到事事有計劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查,有總結(jié),杜絕管理上的漏洞和盲點,提高管理效能。
運維包括的一些典型的功能:事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)等級管理、配置管理、資產(chǎn)管理、知識庫管理、可用性管理、巡檢、考勤、值班、申告、信息發(fā)布、運行維護等,能夠為企業(yè)用戶提供完善而靈活的IT管理服務(wù),是ITIL國內(nèi)本土化最佳實踐。
運維管理實現(xiàn)了IT服務(wù)管理上的標(biāo)準(zhǔn)化與事務(wù)自得的流程化,這也是我們最終要實現(xiàn)自動化網(wǎng)絡(luò)管理與智能化IT運維的目標(biāo),但這個也需要建立在對IT資源的一體化監(jiān)控和管理上面,而SITEVIEW ITOSS在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒃O(shè)備監(jiān)測功能上實現(xiàn)了對IT的監(jiān)控和管理再到運維管理標(biāo)準(zhǔn)化的進程,所以,有想法的CIO、高級系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人員可以下載SITEVIEW ITOSS實踐一下,對正在需要實施IT運維標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控管理的企業(yè)也是一個非常不錯的選擇的。