從來沒有哪一年寬帶競爭如此激烈，用戶在悄無聲息中離網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信的領(lǐng)導(dǎo)卻還在開會說我們要正視這個問題，正視了很久眼睜睜看著用戶揮手拜拜毫無留戀，自己卻在跳腳大發(fā)雷霆用戶哪里去了？

從市場營銷角度分析，電信的領(lǐng)導(dǎo)是不合格的，以前沒有挽留政策是因?yàn)椴恍枰驗(yàn)镹年前聯(lián)通鐵通就沒有給市場帶來如此大的壓力！市場是變化的，從壟斷到主宰者到領(lǐng)導(dǎo)者，按著以前高高在上的思維做事就等著看別人把一鍋飯搶完吧。

大家分析寬帶流失原因都很對：

1、競爭加劇，主打低資費(fèi)的營運(yùn)商和市場擾亂分子讓大多數(shù)人對寬帶的選擇沒有像以前那么堅定。

2、這是一個效率時代，時間對用戶選擇寬帶影響與日俱增，如果哪家營運(yùn)商能保證速率和故障維護(hù)時限以及服務(wù)在客戶忍耐力之內(nèi)，那他就是贏家！

3、運(yùn)維能力要跟上步伐，只要馬兒拼命跑又不想給多吃草.

4、流程要優(yōu)化，權(quán)利要下放.你們能想象用戶無奈地等一個端口擴(kuò)容要20-40天嗎？各部門按著自己的重心來做，加大了流程等待時間，用戶還不如拿著時間去把妹，誰有心情和電信耗。

 5、員工責(zé)任感要培養(yǎng)好，薪資和工作量得不平衡讓大多數(shù)后端員工消極怠工.我就經(jīng)常碰見明明可以拉光纖的地方，需要高梯而已，裝機(jī)員卻說無資源，人家資格老你還不能說他，說他還被說你自己去拉，牛B資格老的員工太多，電信就是這樣，小事也要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，在其他企業(yè)請馬上打包走人的情況在電信是無法實(shí)現(xiàn)的，沒有威懾力的企業(yè)談合活力。

6、電信過度營銷問題，現(xiàn)在幾乎所有寬帶用戶都知道下一句話就是談手機(jī)，很多營銷支撐沒有到位，譬如電信的單模手機(jī)基本都是白加黑，沒有一點(diǎn)個性。

7、挽留問題.學(xué)過點(diǎn)營銷的人都知道挽留一個客戶的成本比開發(fā)一個客戶的成本低得多，但是經(jīng)常有用了10年寬帶的用戶問我交寬帶費(fèi)有什么優(yōu)惠？我堅定地按市場部的指示說送您一部手機(jī)……

8、各方面的小問題.譬如領(lǐng)導(dǎo)工作要求節(jié)奏太快，三天一變樣，還沒有緩沖時間告之用戶.用戶來營業(yè)廳才知道世界變化太快，自己走得太慢.譬如辦個業(yè)務(wù)要排1-2小時的隊，狠練忍耐力！

從開會說寬帶收入流失多少多少萬到N個日月以后，星星還是星星，月亮還是白玉京！

我們得到的太多，卻沒有想著付出一些.市場化這個東西還停留在紙面上，領(lǐng)導(dǎo)們正聚在一起忙著開會研究這個東東，我們努力地服務(wù)客戶，幻想著有一天會有什么改變.日子過得越久才恍然發(fā)覺改變的只有自己，電信這匹老馬還是這樣走著，不緊不慢， 不悲不喜！預(yù)祝大家新年快樂，漲工資發(fā)獎金！