ERP系統(tǒng)容災(zāi)概述
1.1 容災(zāi)的概念演變
過(guò)去,容災(zāi)主要是指災(zāi)難恢復(fù)(Disaster Recovery),隨著IT技術(shù)的發(fā)展,各種業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)依賴程度的加深,對(duì)IT系統(tǒng)提供連續(xù)服務(wù)的要求也越來(lái)越高,容災(zāi)概念逐步演變?yōu)闃I(yè)務(wù)連續(xù)性(Business Continuity)概念,在中國(guó),這兩個(gè)概念基本是等價(jià)的,主要包含以下三個(gè)方面的要求:
1. 高可用性(High Availability):它是指提供在本地系統(tǒng)發(fā)生故障情況下,能繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)用的能力。無(wú)論這個(gè)故障是業(yè)務(wù)流程、物理設(shè)施,還是IT軟硬件故障。
2. 連續(xù)操作(Continuous Operations)能力:它是指當(dāng)所有設(shè)備無(wú)故障時(shí)保持業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行的能力。用戶不需要僅僅因?yàn)檎5膫浞莼蚓S護(hù)而需要停止應(yīng)用的能力。
3. 災(zāi)難恢復(fù)(Disaster Recovery)。它是指當(dāng)災(zāi)難破壞生產(chǎn)中心時(shí),在不同的地點(diǎn)恢復(fù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的能力。
實(shí)際上,這三個(gè)方面的要求是有所重疊的,總體來(lái)說(shuō),就是要求企業(yè)應(yīng)具有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力,在軟硬件故障和災(zāi)難發(fā)生時(shí),在允許的時(shí)間范圍內(nèi),繼續(xù)提供相應(yīng)水平的業(yè)務(wù)服務(wù)。
1.2 ERP系統(tǒng)容災(zāi)必要性
美國(guó)《CIO雜志》2008年曾經(jīng)對(duì)大量企業(yè)的CIO們做了一次調(diào)查,85%的受訪企業(yè)同意或十分同意他們的ERP系統(tǒng)攸關(guān)公司核心業(yè)務(wù)的推動(dòng),而且“不能沒(méi)有它”。核心ERP模塊主要包括會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)應(yīng)用、采購(gòu)、訂單和供貨商管理、庫(kù)存管理、客戶關(guān)系管理和人力資源管理與薪資福利等,應(yīng)該說(shuō),ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)的命脈,它管理了企業(yè)的核心數(shù)據(jù),是企業(yè)信息化工作的神經(jīng)中樞,成為企業(yè)在信息時(shí)代生存和發(fā)展的基石,一旦ERP系統(tǒng)停止運(yùn)行,將對(duì)企業(yè)造成巨大的損失。
下表列出了一些著名的ERP災(zāi)難,可以看出ERP系統(tǒng)出問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成的損失:
公司名稱(chēng) |
原因 |
損失 |
OverStock.com |
ERP新功能上線引發(fā)其他功能的設(shè)計(jì)問(wèn)題 |
1420萬(wàn)美元 |
Hershey Foods |
萬(wàn)圣節(jié)前夕,新上線的SAP供應(yīng)鏈系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致1億美元產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨 |
當(dāng)季收入下降19%,股票下跌8% |
Nike |
ERP的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)升級(jí)出錯(cuò) |
銷(xiāo)售損失1億美元,股票下跌20% |
Levi Strauss |
將分散在多個(gè)國(guó)家的多個(gè)SAP系統(tǒng)整合到一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)時(shí)出錯(cuò) |
2008年2Q凈收入下降98% |
HP |
北美零散系統(tǒng)整合到統(tǒng)一的SAP系統(tǒng),問(wèn)題不斷,項(xiàng)目嚴(yán)重超支,5倍于預(yù)算 |
項(xiàng)目支出1.6億美元 |
…… |
|
|
事實(shí)上,上表列出的只是ERP系統(tǒng)在實(shí)施或維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的故障,一旦發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難,如果實(shí)現(xiàn)沒(méi)有災(zāi)難預(yù)防措施,其損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)表中數(shù)據(jù),很多企業(yè)將因重要數(shù)據(jù)丟失而破產(chǎn)。像911事件后,世貿(mào)大廈中原有約350家企業(yè),災(zāi)難發(fā)生后,有一半以上的企業(yè)破產(chǎn),紐約銀行因同城災(zāi)備中心離世貿(mào)大廈過(guò)近,災(zāi)備中心也同時(shí)受到破壞,使得部分?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù),一些分支機(jī)構(gòu)被迫關(guān)閉,其第三季度利潤(rùn)因此下降了33%,而容災(zāi)措施相對(duì)完善的摩根斯坦利銀行,第二天就宣布全面正常營(yíng)業(yè),德意志銀行當(dāng)天就恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),并完成了3000億美元的營(yíng)業(yè)額,從中可以看出容災(zāi)措施的作用。