通過運營商和申甌共建IMS云平臺，對分散部署的IAD、PON-ONU等設備（需多廠家終端兼容注冊）通過IP方式進行靈活管理調度，實現一對一、一對多、多對多等多種內外線交換。每個酒店實現獨立軟件話務臺（每家酒店單位能重復使用房間號作為短號同時使用，如：A酒店短號為301、302、303，B酒店也可用短號301、302、303，相互完全不受影響）管理，實現房間短號、總機、轉接、鬧鐘叫醒、語音信箱留言、強插、強拆、免打擾、呼叫限制、電話會議、錄音功能等。

1、功能：需滿足多個酒店同時、獨立實現話務臺管理功能以及長短號，總機，轉接（忙轉、詢問轉等），鬧鐘叫醒，強插、強拆，免打擾， 話單等功能；

2、復用性：需滿足多家酒店同時、獨立進行話務臺管理的（獨立管理指：多家酒店采用房間號作為短號可以重復使用而完全不相互影響）；

3、兼容性：向上兼容運營商IMS核心網SBC設備等；向下需兼容國內主流SIP終端（中興、華為、申甌等PBX、IAD、PON-ONU等主流設備）注冊的；

4、安全：具備SBC功能，具備黑白名單等多種安全保障策略。

5、性能：要求提供的硬件設備滿足不間斷運行，可通過雙機熱備份等手段進行滿足；

6、軟件服務：提供平臺配套的服務端軟件和客戶端軟件，并有義務進行升級優化；

7、培訓服務：針對平臺軟硬件的技術、維護等方面進行培訓，使運營商技術人員能夠掌握該套系統的日常業務開通及維護技能。

方案設計思路概述

根據運營商現狀結合以往的工作經驗，本方案以實現酒店固話業務主體，以一體化、智能化、便捷化管理為設計理念，綜合IP組網、SIP電話、統一電話計費錄音管理等多個應用模塊，實現融合通信平臺應用。

融合通信平臺系統配置，由于用戶量及呼叫量大，建議系統配置多臺融合通信平臺系統，中心機房配置一臺主交換系統和一臺備用融合通信平臺系統，系統支持融合通信平臺管理功能。下掛酒店企業，每個酒店企業申請業務時單獨開通需求賬號記錄酒店企業信息。

設備概況

融合通信平臺系統是面向下一代網絡（NGN）的接入級融合通信平臺，系統以VoIP協議為基礎開發，構建于Linux操作系統平臺上，提供穩定可靠的融合通信平臺能力。它支持SIP和H.323協議、支持NAT穿透、支持多種認證方式，同時提供語音、轉接、房間長短號、視頻、電子傳真、會議、錄音、IVR、TTS、Radius計費接口等豐富的增值業務功能。

通過模塊擴展系統支持多種方式和其它PSTN網絡、PBX系統、融合通信平臺網絡互聯，呼叫覆蓋的擴展能力強。系統支持負載均衡和冗余備份功能，可提供穩定可靠的接入級運營服務。系統具有功能豐富的Web配置、集中網管功能，滿足多種方式的運營需求。

portant; word-wrap: break-word !important;">功能介紹

融合通信平臺系統支持無限并發能力。

基本功能：長短號，總機，轉接，呼轉，同振、順振，呼叫等待，鬧鐘叫醒，強插、強拆，免打擾，話單，呼叫限制等功能基礎。

同時具備以下業務功能：

portant; word-wrap: break-word !important;">電話會議模塊

支持定時電話會議、召集式電話會議，會議廳模式等多種電話會議方式，會場可錄音、會場可管理（可設置會場背景音樂、靜音、踢出、通道錄音、結束會議等）。

portant; word-wrap: break-word !important;">電話錄音模塊

可同時對所有電話通話進行錄音和查詢，并提供錄音查詢下載數據庫接口。并可提供滿意度調查功能，實現掛機后對通話滿意度收集。

portant; word-wrap: break-word !important;">語音TTS模塊

幫助客戶實現文本轉換成語音，采用群呼方式實現語音通知功能，節省工作人員一一電話告知的時間，提高工作效率。

portant; word-wrap: break-word !important;">簡易呼叫中心模塊

與呼叫中心軟件配合，呼叫中心模塊包含ACD智能排隊、IVR語音導航、來電彈屏、坐席監控、報表統計、移動辦公等功能。

portant; word-wrap: break-word !important;">計費模塊

可對通話實時計費，設置最低余額后切斷通話，支持賬號余額查詢、充值、呼叫黑白名單、定制計費套餐等功能。

portant; word-wrap: break-word !important;">用戶留言模塊

呼入電話無應答可轉入語音信箱，提示用戶留言。用戶可撥相應功能碼或登錄服務器下載聽取錄音，還可以生成郵件發送預先設置的郵箱給用戶。

portant; word-wrap: break-word !important;">任意級IVR導航模塊

可自由定制多級IVR導航，實現呼入自動應答， 提示用戶選擇相應的服務組，節省話務員的工作量，提升了企業的服務效率。

portant; word-wrap: break-word !important;">VPN模塊

對多子公司組網環境提供VPN組網，可使語音數據在網間傳輸更加流暢，同時對傳輸中的數據進行加密，使公網通信更加安全可靠。目前支持OpenVPN 256bit加密。

portant; word-wrap: break-word !important;">企業級防火墻

可有效防范各種網絡攻擊，使發布于公網的設備更安全。

portant; word-wrap: break-word !important;">私有云盤服務

酒店企業內部數據共享，提供私有云盤，提高工作效率。

portant; word-wrap: break-word !important;">多域（多租戶）酒店專用功能實現

多域（多租戶）：一個系統或者一臺設備上，支持多個彼此相互獨立的PBX應用，這些PBX可以有相同的分機號，不同的外線出局，各種計費模式，獨立實現話務臺管理功能與酒店管理軟件對接以及長短號，總機，轉接，鬧鐘叫醒，強插、強拆，免打擾，話單打印等功能，同時具備呼叫限制、語音信箱留言、電話會議、電話錄音功能，且各酒店相互之間不會產生沖突。

如上組網圖中所示，x酒店和y酒店下掛IAD設備通過網絡注冊到融合通信平臺系統中，設備上的SIP賬號都為8000-8054，系統通過域名1和域名2識別兩臺設備，兩臺設備之間的短號不能互通，x酒店只能呼叫本酒店短號用戶，如果x酒店用戶需要撥打y酒店用戶，必須通過IMS或其他方式進行落地呼叫。

對酒店行業，云通信融合通信平臺可提供話務臺管理功能，每個酒店可以通過“酒店客戶端多業務平臺”，登錄自己的管理賬戶，查看用戶信息，修改計費模式，查看、修改房態、迷你吧等功能。多家酒店之間采用房間號作為短號可以重復使用而完全不相互影響。

申甌PBX系統的酒店應用功能軟件模塊是針對高端酒店而設計的，主要提供：等級分機權限控制、免打擾(DND)功能、強插/強拆、自動叫醒服務、話務臺計費、平臺維護管理……

綁定客戶資源，防止客戶流失

在競爭如此激烈的社會當中，最讓人擔心最犯愁的就是客戶流失。發展需要有源源不斷的客戶。因此，為客戶提供高質量、一站式解決方案勢在必行。

為酒店客戶提供全面、主流、一站式解決方案關系到運營商的利潤、成本、銷售額。隨著硬件產品的日趨同質化，成熟，全面的解決方案也越來越成為影響市場份額的關鍵因素。因此，基于運營商客戶感受的基礎上，為客戶方提供方便，滿足客戶對于電視、電話、無線的全面要求至關重要。找準了基點，結合申甌融合通信平臺一起設計一種平衡便捷的平臺標準，以對客戶資源進行保護。防止現有客戶資源的不斷流失。通訊領域的融合通信平臺技術提高網絡資源利用效率，改變單一網絡提供單一服務的局面，擁有新的增值點來應對新的市場競爭。申甌設計了融合通訊的解決方案。利用運營商的現實通訊問題，綁定了運營商的大量酒店客戶，從而擁有此類源源不斷的客戶，為企業發展提供更全面的客戶資源，更解決了現有客戶流失的棘手問題。

節省大量硬件設備成本

融合通信平臺是按需調度、分配資源供用戶使用，申甌將資源集成到云端虛擬資源池，用戶無需投入硬件設施成本，僅需少量支付所使用的資源成本即可，當業務擴展，也可隨著資源的使用量靈活調整。相比之下，傳統的PBX硬件成本昂貴，用戶需一次性花費高額資金購置硬件及相關網絡設施，但融合通信平臺即可省去這筆資金。

融合通信平臺系統彈性靈活，可以隨時自由擴展或縮減資源，這是一種非常高效的利用模式，可大大降低成本的無謂消耗，對運營成本進行精準控制。但傳統交換主機在這方面的表現欠佳，由于用戶獨享整臺交換機設備的資源和性能，但真正做到滿載運行的網絡或應用極少，因此普遍存在資源浪費的現象。而資源的長期閑置，進而將造成成本的大量消耗。

避免重復布線

現有酒店均具有網絡通道，融合通信平臺則是基于現有網絡通道的基礎上進行搭建，無需另外鋪設電話線。大大節省了設備，線路鋪設及人工成本。并且可以避免重復布線，導致的線路數量過多。造成維護時查找線路，檢測時的困難。

當前部分酒店由于設計時間較早以及限制于當時技術等多種原因，數據、語音、電視、無線等系統均采用分離式系統。單個獨立系統均需要重新布線，而申甌融合通信平臺系統則是基于現有網絡線路的基礎上進行資源充分利用，新型的融合通信平臺系統都是統一在一個開放的系統中，不僅節省了布線環節的所有費用，還全面提高酒店客人的信息化體驗。

申甌融合通信平臺的處理能力強大，可方便的跨區域組網，設備體積小，通用性高，配置容易，除了能進行基本語音業務，還可進行多種補充業務，真正實現“一纖網”融合通信平臺。完全脫離了線路混雜的困窘。

具有固定額外收入

融合通信平臺具有傳統交換機所沒有的靈活性，技術變得更加成熟而得到更廣泛的應用，對于使用客戶量的多少進行靈活收費。低成本而取得額外收益。

各分支酒店應用進行物理隔離，修改電話信息互不影響

融合通信平臺下各酒店通道進行物理隔離，自主管理，互不影響。融合通信平臺資源共享、同時又互不干擾等特點充分發揮了資源優化配置的效益，融合通信平臺服務作為其細分領域同樣在降本增效方面極具價值。相比傳統以硬件為核心的企業級通訊服務，融合通信平臺無論從短期現金流壓力或長期整體投入來看都大幅降低了客戶的使用門檻，并且讓原本需要數月才能搭建完成的通訊系統可以快速上線。云服務的模式允許企業按需付費，在業務量突然擴張時也能夠迅速擴容。與此同時，通訊融合通信平臺的更新迭代快速且便捷，更加符合企業靈活發展的需要，通過及時應用最新的技術，讓運營商客戶可以保持自身競爭力，緊跟市場變化趨勢。

基于融合通信平臺便捷，快速，資源充分利用的基礎上又結合了基于傳統硬件實現通訊功能的優點，自主資源管理，日常運維簡潔，部署靈活，不受其他劃分域干擾。各酒店自主修改信息。