搭建呼叫中心系統的目的：提高工作效率、解決企業管理難題。優化電話流程，提升企業形象；統一客戶管理，優化服務體驗；提高工作效率，簡化工作流程；統一數據管理，支撐運營決策。從而解決企業運營中存在的一些問題，如下圖：

    呼叫易V8.0已實現全渠道接入，又稱“全媒體呼叫中心”。

    呼叫易系統支持坐席分布式部署；各分支機構都可以和總部組成一體化的呼叫中心網絡，分機之間通話費用為0，節省通信成本。如在北京開通外網互聯網端口，其他地方的坐席可以通過互聯網端口登錄使用。只需預留100K每個坐席的網絡帶寬即可。如果其他地方有中繼線路需要接入，可以在當地增加網關，注冊到北京即可。