1.智能外呼：導(dǎo)入呼碼批量外呼，外呼廣告，外呼導(dǎo)航(IVR)，外呼轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記錄查詢，導(dǎo)出。

2.基本電話交換機(jī)(PBX)功能：來(lái)電顯示，內(nèi)部通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，電話監(jiān)聽(tīng)，三方通話(多方監(jiān)聽(tīng))，外線轉(zhuǎn)外線(手機(jī))，通話權(quán)限設(shè)置。

 

3.擴(kuò)展交換機(jī)功能：語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，呼入流程設(shè)計(jì)，呼叫轉(zhuǎn)移，黑名單（指定客戶流程），下班流程（指定時(shí)間流程），呼出電話直接出局，出局號(hào)設(shè)置，呼出加撥IP前綴，呼出路由選擇，座席登陸，來(lái)電話務(wù)分配(ACD)，電話排隊(duì)管理，等待語(yǔ)音，播報(bào)工號(hào)（其它錄音提示語(yǔ)音），話務(wù)評(píng)分，來(lái)電留言。

 

4.電話錄音：對(duì)所有呼入，呼出通話進(jìn)行錄音。記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)。

 

5.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息）實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，等待時(shí)間，隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

6.簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：來(lái)電彈屏，輸入客戶資料，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。可結(jié)合客戶私有數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Sever，只讀取客戶資料，不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫(kù))。

 

7.短信功能：GSM Modem 和 短信接口兩種方式，短信發(fā)送和接收，群發(fā)。

 

8.TTS功能：自動(dòng)實(shí)現(xiàn)文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換。

 

9.分級(jí)權(quán)限控制：根據(jù)不同用戶種類設(shè)置權(quán)限(管理，班長(zhǎng)，座席)。

 

10.全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置服務(wù)器，訪問(wèn)查詢?cè)L問(wèn)錄音，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)通話。