業務子平臺（HCP2000）功能描述
業務子平臺由基礎數據管理、老人信息管理、座席管理、系統管理、日志管理等幾個功能模塊組成。
4.2.1、基礎數據管理
針對社區呼叫平臺的控制轄區、街道辦、社區服務中心等進行管理。
Ø 轄區管理
Ø 街道辦事處管理
Ø 社區服務中心管理
Ø 服務片區管理
Ø 針對被叫的來電呼入號碼（服務號碼）進行管理。
4.2.2、老人信息管理
提供多級賬戶下的信息采集及檔案管理。包含有老人個人信息的數據庫管理及服務檔案管理。
1)、老人信息：
包括名字、地址、聯系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區、有無病史、歷史需求記錄等等。
Ø 老人電話
Ø 所在街道的社區
Ø 老人家庭信息管理
Ø 老人類別
Ø 老人健康檔案管理
Ø 歷史需求記錄
2）、服務檔案管理：
可以按照【社區服務中心、老人年齡、老人性別、老人類別】等多種參數對歷史服務記錄進行組合查詢；提供各類統計報表，可以導出和打印。
3）、信息審核：
新提交的老人信息必須經由社區服務站審核并上報，然后由民政局審核通過后方可正式歸入服務對象。
4.2.3、座席管理
因為民政局控制中心座席、街道辦座席、社區服務中心座席具有不同的操作權限和角色，所以要對不同的登陸賬戶設定不同的登陸權限。座席賬戶管理包含：賬戶角色管理、賬戶列表
1)、賬戶角色管理：
填加和設定賬戶角色，并將該角色與賬戶權限相匹配。賬戶角色分為民政局控制中心座席、街道辦座席、社區服務中心座席等；座席頁面模塊顯示權限分為：有權限、無權限；座席界面操作權限分為：瀏覽、填加、修改、刪除等；呼叫管理權限分為：內部呼叫、市內電話、長途電話、國際長途等。
2)、賬戶列表：
顯示所有賬戶的名稱、權限等信息，可以進行新添加賬戶、根據關鍵詞搜索賬戶等操作。
4.2.4、系統管理
針對系統自身的配置進行管理。
Ø 菜單管理
Ø 參數管理
Ø 選單管理
Ø 轉應用管理
Ø 手機區號管理
Ø 數據備份恢復
Ø 會議管理
Ø 系統監控
Ø 指定座席綁定
Ø 界面管理
4.2.5、日志管理
針對系統操作日志進行管理。
Ø 操作日志
Ø 轉接記錄
Ø 電話總結
Ø ACD操作記錄
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