詳細(xì)說(shuō)明
燃?xì)夤久刻煊写罅康碾娫捄羧耄核蜌忸A(yù)約電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫挕⑼对V電話、費(fèi)用查詢電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等，往往使燃?xì)夤镜碾娫捥幱诰o張繁忙狀態(tài)，使得燃?xì)夤镜淖瘑T也痛苦不堪。對(duì)于燃?xì)夤緛?lái)說(shuō)，由于各種業(yè)務(wù)電話的分散，給客戶帶來(lái)諸多不便，同時(shí)，公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，很難對(duì)外提供一致的服務(wù)。
深圳市蘭洋科技有限公司，采用熱線電話號(hào)碼為標(biāo)識(shí)，主要依靠基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電話熱線服務(wù)座席，結(jié)合其它現(xiàn)代通信、信息技術(shù)手段的運(yùn)用，建立客戶服務(wù)熱線電話系統(tǒng)。燃?xì)夥?wù)熱線的建立，為客戶提供“一個(gè)電話對(duì)外”和“一站式”的服務(wù)，以更完善、更高效、更優(yōu)質(zhì)的手段來(lái)加強(qiáng)燃?xì)夤咀陨淼姆?wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高客戶的滿意度，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
蘭洋的呼叫中心是一種基于CTI計(jì)算機(jī)和電話集成技術(shù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)用戶打來(lái)電話來(lái)時(shí)，呼叫中心座席的電腦前，就自動(dòng)提示當(dāng)前來(lái)電用戶的姓名、地址信息，以往的用氣記錄等相關(guān)信息，座席員從而可以給用戶提供最適當(dāng)、最高效的服務(wù)。企業(yè)通過(guò)燃?xì)夤窘y(tǒng)一客服號(hào)碼等宣傳廣告方式，樹立企業(yè)的品牌形象，吸引用戶，利用高科技手段，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，保持自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，拉開與其他公司的服務(wù)形象和品牌差距，特別是針對(duì)一些黑氣販，可以通過(guò)這種品牌策略進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和收編。同時(shí)通過(guò)呼叫中心管理系統(tǒng)可以解決送氣工掌握用戶資源的問(wèn)題，有效的將用戶資源掌握到企業(yè)手中，創(chuàng)建了一個(gè)企業(yè)與終端用戶直接對(duì)話的窗口平臺(tái)。在公司所面臨的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可以充分運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，來(lái)快速、全面、高效整合現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)繼而擴(kuò)大營(yíng)銷體系，獲取更多的用戶資源，從而為企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)，從而建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
蘭洋的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總部和各門市相連，構(gòu)成一個(gè)地區(qū)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，總部支持管理決策和業(yè)務(wù)分配，各門市支持業(yè)務(wù)服務(wù)，共同構(gòu)成燃?xì)夥?wù)平臺(tái)。此外深圳市蘭洋科技有限公司是一家專業(yè)的石油液化氣研究公司，具有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)到銷售及售后維修培訓(xùn)都是一條龍式服務(wù)，目前擁有多項(xiàng)專利產(chǎn)品如：呼叫中心，移動(dòng)配送,液化氣電子灌裝秤，三級(jí)站液位監(jiān)控系統(tǒng)，總部管理系統(tǒng)，用油監(jiān)控系統(tǒng)，鋼瓶管理，聯(lián)網(wǎng)開票，二甲醚電子灌裝秤,甲醇電子灌裝秤等
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