一、項(xiàng)目編號：RH-GK2020007（招標(biāo)文件編號：RH-GK2020007）

二、項(xiàng)目名稱：中國人民銀行小型機(jī)、存儲、光纖交換機(jī)設(shè)備維保采購項(xiàng)目

三、中標(biāo)（成交）信息

供應(yīng)商名稱：中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司

供應(yīng)商地址：北京市西城區(qū)西直門內(nèi)大街118號冠華大廈10層

中標(biāo)（成交）金額：187.0000000（萬元）

四、主要標(biāo)的信息

序號	供應(yīng)商名稱	服務(wù)名稱	服務(wù)范圍	服務(wù)要求	服務(wù)時間	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司	普通小型機(jī)及存儲設(shè)備維保、光纖交換機(jī)設(shè)備維保	中國人民銀行金融信息中心（含同城災(zāi)備中心）、上海災(zāi)備機(jī)房。	技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)面向本項(xiàng)目維保設(shè)備（以下簡稱“維保設(shè)備”）及其（補(bǔ)丁/配件）中可使用的全部組件，服務(wù)覆蓋范圍至少包含維保設(shè)備部署的應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍。（具體內(nèi)容詳見采購文件第五章采購需求及技術(shù)要求）	自2020年11月21日起1年	1.投標(biāo)人應(yīng)提供7*24小時互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件技術(shù)支持、7*24小時 (對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成重大影響的問題，如系統(tǒng)崩潰、無法啟動、拒絕連接等)遠(yuǎn)程電話支持； 2.投標(biāo)人對用戶提出的預(yù)防性維護(hù)要求應(yīng)在2小時內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)（對用戶提出的預(yù)防性維護(hù)給出明確的答復(fù)意見，如后續(xù)的工作安排）。 3.投標(biāo)人對用戶提出的故障性維護(hù)要求應(yīng)在0.5小時內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)（投標(biāo)人須及時響應(yīng)用戶通知，并對故障有初步的處理意見），及時解決設(shè)備運(yùn)行中的問題。 4.發(fā)生故障時，用戶可要求投標(biāo)人到現(xiàn)場提供服務(wù)。非駐場時段，如果產(chǎn)品部署在北京，投標(biāo)人必須在接到用戶到場要求通知后2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，其他地區(qū)視交通情況盡快到達(dá)用戶現(xiàn)場。 5.設(shè)備運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如導(dǎo)致設(shè)備承載的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、主要功能不能正常工作等）或與其他產(chǎn)品發(fā)生沖突，投標(biāo)人針對6.1小型機(jī)及相關(guān)存儲設(shè)備應(yīng)保證在的4小時內(nèi)提供解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)故障，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行；針對6.2光纖交換機(jī)設(shè)備應(yīng)保證在2小時內(nèi)提供解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以回復(fù)故障，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。 6.如遇到其他故障問題且暫未對業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，須及時排查并定位故障原因，在同用戶約定的時間內(nèi)提供解決此類問題的緊急預(yù)案方案，恢復(fù)故障。 7.設(shè)備運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，投標(biāo)人需啟動公司的多層技術(shù)資源支持，幫助客戶排查問題，直到問題最終獲得妥善處理。對于客戶系統(tǒng)的重要問題，投標(biāo)人至少每天匯報(bào)一次問題解決情況。在整個系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有單點(diǎn)故障的情況下，故障恢復(fù)期間應(yīng)確保系統(tǒng)不中斷。 8.投標(biāo)人必須具備直接向原廠技術(shù)支持中心申請技術(shù)支持的能力。如果投標(biāo)人不能在限定時間內(nèi)有效解決最終用戶技術(shù)問題，最終用戶有權(quán)要求投標(biāo)人協(xié)同原廠共同處理。 9.投標(biāo)人須協(xié)助用戶進(jìn)行問題定位，就解決問題所需要相關(guān)系統(tǒng)信息的收集方法，指導(dǎo)用戶的技術(shù)人員。 10.投標(biāo)人須幫助用戶進(jìn)行問題根源的分析和診斷，提出解決問題的建議方案。 11.對于曾發(fā)生的重大技術(shù)問題，投標(biāo)人應(yīng)及時與用戶進(jìn)行交流，跟蹤問題的進(jìn)展。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：

王經(jīng)雨，王靜，劉斌梅，孫正芳，林珈

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

本項(xiàng)目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0

本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：0.0000000 萬元（人民幣）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

八、其它補(bǔ)充事宜

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：中國人民銀行　　　　　

地址：北京市西城區(qū)成方街32號　　　　　　　　

聯(lián)系方式：任女士 66194205　　　　　　

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：中國人民銀行集中采購中心　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市西城區(qū)金融街35號國際企業(yè)大廈B座501　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：楊女士66195465　　　　　　　　　　　　

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：楊女士

電　話：　　66195465